1.確認實名認證失敗的原因。實名認證失敗的原因可能有很多，比如電信卡信息不全、身份證件不清晰等。可以聯系電信運營商或其客服部門，了解具體原因，解決問題。
2.準備必要的文件。如果是因為電信卡信息不全導致實名認證失敗，則需要準備相關的身份證明文件，如身份證、護照等。
3.去電信營業廳。可以去電信運營商的營業廳，向工作人員說明情況，提交相關身份證明文件。工作人員會幫妳完成實名認證手續。
4.完成實名認證後，妳的電信卡應該可以恢復通話上網的功能。
如果您的電信卡仍然無法使用，請及時聯系電信運營商或其客戶服務部，以獲得更詳細的幫助和支持。