回家後，熊女士多次被床的吱嘎聲驚醒，於是聯系了人格大師店。8月20日，店方派1工人檢查床，發現板材有多處裂紋，當時也進行了修復。然而，當晚熊女士用手機錄下了同樣的咯吱聲。
采訪中，“人格大師”南昌瀘定店的工作人員解釋說:“因為我們當時賣的是另壹張床，估計是師傅發貨的時候糊塗了。其實樣品更好，可以馬上用，超級好，很多人專門買樣品。”沒有證書，家具是不開發票的。消費者擔心“三無產品”。在購買這張床的過程中，店家工作人員拒絕開具發票，只提供了商場的標準買賣合同。我買了床之後，找不到任何證明床身份的證件。
根據《產品質量法》規定，產品應當提供產品質量檢驗合格證，並且必須用中文標明產品名稱、生產企業名稱和地址。熊女士買的床是正品嗎？在位於南昌市南京東路瀘定國際家居城的“人格大師”店內，記者見到了將床賣給熊女士的工作人員。她承認店裏展出的樣品床是送到熊女士家的，但她表示，由於熊女士當時並沒有激烈的反對，說明她並沒有那麽在意。
對此，佛山斑馬木居家具有限公司售後負責人在每壹個1的包裝箱裏都有木質家具產品使用說明書和廠家出具的合格證。如果熊女士確定沒看到，可以第壹時間找店家要。經工廠工作人員鑒定，熊女士的實木床確實是“個性大師”品牌的產品。商場工作人員也表示會協助熊女士拿到產品發票。