如果需要向銀監會投訴，根據屬地監管原則，應先向銀監會當地派出機構提出。投訴應以書面形式提出，詳細說明投訴事件及性質、投訴人姓名及聯系方式。壹般來說，向銀監會口頭投訴或匿名投訴都是不接受的。在處理投訴時，銀監會將對所有投訴絕對保密，只會在處理投訴的過程中向相關銀行披露詳情。銀監會收到書面投訴後，會將投訴轉交相關銀行處理，並要求銀行迅速調查，直接回復投訴人。如果投訴比較嚴重，銀監會也會要求銀行對投訴做出詳細的解釋和回應。
但需要提醒的是，對於那些僅涉及銀行服務收費或質量、銀行商業決策或投資業績的投訴，銀監會不能直接幹預，但可以督促銀行徹查並迅速解決客戶投訴。投訴人應該清楚，銀監會無權決定投訴是否合理，也無權命令銀行滿足投訴人的要求，尤其無權命令銀行對投訴人進行賠償。
如果投訴涉及銀行違規等審慎監管事項，銀監會將另行采取相應的監管措施，查明事實，並根據需要要求銀行采取補救措施。但無論銀監會對銀行采取什麽措施，都不會改變銀監會無權責令銀行對投訴人進行賠償的事實。