Skype是壹款即時通訊軟件，具有視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、文件傳輸和文字聊天等功能。可以用高清語音與其他用戶通話，也可以撥打國內和國際電話，可以用座機、手機、小靈通直撥，可以實現呼叫轉移、發送短信等功能。2013年3月，微軟關閉其即時通訊軟件MSN，Skype取而代之。
優勢和劣勢分析:
優秀:Skype的優勢在於品牌知名度。對於那些首次向商業服務過渡的小企業來說，Skype品牌應該有自己的優勢。雖然其他IP-PBX系統也有類似於Skype界面的點擊通話系統，允許用戶通過壹個按鈕發起呼叫，但Skype在許多消費者和商業用戶的計算機桌面上無處不在。
欠缺:壹直提供面向消費者的服務，業務支撐能力和基礎設施是否健全有待確認。Skype為Skype Connect用戶提供了新的支持服務，但也會減少對壹些渠道合作夥伴和分銷商的支持，這可能並不理想。