b)是否成功發送或接收了手機彩圖下載(即用戶是否開通了GPRS功能)，如果發送或接收了彩信，則說明用戶開通了GPRS功能；如果從未發送或接收過，用戶的手機可能沒有GPRS功能。解決方法是撥打1860，請客服人員幫忙開啟GPRS功能。用戶開啟GPRS後，可以正常收發彩信。
c)如果用戶已經開通GPRS，檢查本地網絡是否正常；目前彩信業務壹般由GPRS網絡承載，使用手機上網等業務可以判斷當地GPRS網絡是否正常。如果GPRS網絡出現異常，需要及時向當地1860人員舉報；
d)如果GPRS網絡正常，可能是WAP網關、彩信中心(MMSC)、相冊、郵箱、網站等的問題。因此需要及時向當地人員1860報告。
06.為什麽會收到3350號的短信？
答:如果妳收到3350發來的短信，內容如下:
“由於您發送給用戶13 * * * * * * *的手機不支持鈴聲功能，您；發送彩信不成功。”
這是因為在手機上下載彩色圖像時，接收用戶為非彩信用戶，發送給發送方或定制方的短信通知是免費的，不收取彩信的信息費。目前的解決方案是，如果用戶確實是鈴聲手機，先開啟GPRS，然後在手機彩圖下載自助系統中，將用戶狀態更改為鈴聲用戶，這樣就可以正常接收；如果用戶的終端不是彩信終端，但是每天都收到這樣的短信，說明用戶在某SP網站定制了包月服務，用戶可以根據短信通知中的SP名稱和SP服務代碼以及上面第二條中的方法取消包月服務。