旅客要求退票時，請在票面規定的發車時間前到車站，退還全部票價，並核對退票費。特殊情況下，經購票地車站或取票站站長同意，可在開車後2小時內辦理。對於團體乘客，請不晚於開車前48小時離開。原車票用現金購買的，退票時應退還現金。在鐵路售票窗口使用銀行卡或在12306.cn網站使用網上支付工具購買原車票的，按照出票銀行或網上支付工具的有關規定，在規定時間內將退票退回原車票購買時使用的銀行卡或網上支付工具。
火車票已取，只能在火車站退票窗口退票:
因為紙質票同時取出，網上的電子票是無效的，也就是說無法網上改簽和退票。需要帶上火車票和身份證，出發前去火車站退票窗口退票。
壹般來說，火車站退票窗口設在退票大廳，但各地火車站的布局不同，主要有以下幾點:
1.只有壹個售票大廳。壹些較小的火車站只有壹個售票大廳，所以退票窗口設在大廳裏面。請註意那壹排售票窗口，退票窗口在最後面。
2.有兩個或更多的售票大廳。如果有多個售票廳，壹般來說，這些售票廳的功能是不壹樣的。比如南售票廳主要是人工售票，所以北售票廳可能是專門為取票和退改簽設計的。在這種情況下，妳應該稍微註意壹下標誌或者問問車站工作人員。
擴展數據:
壹般來說，網上退款會分為三種情況。壹般情況下，退款成功後，網頁上會有提示。妳購票時使用的賬號，與其綁定的手機或郵箱也會收到短信通知。這種情況下，用戶壹般可以在十分鐘內收到系統退還的票款。
但當登錄用戶過多時，網頁可能會顯示系統繁忙。目前沒有郵件或短信提醒，但如果您登錄您的帳戶12306，將顯示退款。這種情況壹般會在15個工作日內退款，當然也不排除馬上收到的可能。
參考資料:
鐵路客戶服務中心-如何辦理退票？？