首先要確定買家是不是惡意退款。當買家確定惡意退款時，賣家此時要註意溝通技巧，在聊天中盡力掌握買家惡意退款的證據，同時避免不利於自己證據的發生。
當買賣雙方發生糾紛時，他們很難甚至不可能調整，可能會出現更糟糕的情況。我們應該借助拼多多平臺的力量，保留有利證據，提供給拼多多平臺，這樣會保證買家的權益，公平處理。
惡意退款包括但不限於以下情況:
1.在已經收到貨物的情況下，買方無正當理由申請不退貨只退款被賣方拒絕後，繼續反復申請不退貨只退款。
2.從平臺上的那批貨開始，短時間內申請退款，導致訂單達不到起批，導致賣家不能按時發貨，以此來投訴賣家不能按時發貨。
三、買方在沒有實質性證據的情況下，對商品質量、假冒品牌等進行投訴，來迫使賣家支持無理由退貨。
第四，對已標註“單拍不發貨”的商品鏈接特殊形式單獨拍照，投訴賣家不發貨。
5.其他濫用會員權利的行為，如:拒不承認惡意收益、退空包/換包、無正當理由拒絕或者拖延支付商品或者服務價款、惡意多退少補、退貨短少、騙取賠償等。