1.車站辦理:在票面規定的發車時間前到車站，退還全部票價，並核對退票費。特殊情況下，經購票地車站或取票站站長同意，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不得晚於開車前48小時。原車票用現金購買的，退票時應退還現金。使用銀行卡購買原車票的(包括在12306.cn網站購買的車票)，按照出票銀行的規定，退款退回原車票購買時使用的銀行卡。
2.網上退票:未換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可網上申請。
退款到賬日期:對於通過網銀支付的旅客，退款將在3-7個工作日內退回原支付賬戶。
退票費:起飛時間前48小時以上的為票價的5%，24小時以上不足48小時的為10%，不足24小時的為20%。以上計算的尾數以5角為單位，小於2.5角的尾數取整，大於2.5角小於7.5角的尾數計為5角，大於7.5角的尾數為1元。