開車前15天(不含)以上退票的，不收退票費。
站前48小時以上退票的，收取票價5%的退票費；
開車前24小時以上不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；
開車前不足24小時的，退票時收取票價20%的退票費。
火車票退款多久能到？
壹般來說，網上退款會分為三種情況。壹般情況下，退款成功後，網頁上會有提示。妳購票時使用的賬號，與其綁定的手機或郵箱也會收到短信通知。這種情況下，用戶壹般可以在十分鐘內收到系統退還的票款。
但當登錄用戶過多時，網頁可能會顯示系統繁忙。目前沒有郵件或短信提醒，但如果您登錄您的帳戶12306，將顯示退款。這種情況壹般會在15個工作日內退款，當然也不排除馬上收到的可能。