顧客服務主要體現了壹種以顧客滿意為導向的價值，以預設的最優成本-服務組合來整合和管理顧客界面的所有要素。
廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客戶服務的範疇。顧客滿意度是指顧客的實際感受和期望之間的差距。客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。