根據
移動電話修理更換退貨責任規定
第五條銷售者應當承擔以下責任和義務:
4)銷售時，應滿足以下要求:
2.檢查手機主機的機身編號(IMEI序列號)、入網標誌及配件的出廠序列號(批號)、產品商標及型號；
3.介紹產品的基本性能、使用、維護和保養方法，以及三包方法和修理者；
(五)不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書明示的性能和功能或者產品質量不合格的移動電話產品；不銷售無生產日期的電池；
第七條生產者(進口者視同生產者)應當承擔下列責任和義務:
(壹)具有信息產業部頒發的電信設備進網證書；
第二十七條
銷售者、修理者、生產者未按規定承擔三包責任的，消費者可以向產品質量監督部門的投訴機構或者工商行政管理部門的消費者投訴舉報中心投訴，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。銷售者、修理者、生產者故意拖延或者無理拒絕消費者修理、更換、退貨要求的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部門依照有關法律法規的規定予以處罰，並向社會公布。
第十三條
在三包有效期內，手機主機經兩次修理仍不能正常工作的，銷售者應當根據三包憑證中修理者提供的修理記錄，負責為消費者免費更換同型號、同規格的手機主機。
第十九條
銷售者符合換貨條件，且有相同型號規格的手機產品，消費者不願換貨並要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對使用過的商品應當按照附件1《三包手機產品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期為開具發票之日起至退貨之日止，其中應扣除維修占用和待修時間。
所以，如果妳的手機沒有入網許可證，妳可以全額退款。可以撥打12315向工商局或消費者協會投訴。
如果手機有入網許可證，但是妳因為質量問題換了還是壹樣的故障，可以根據19條要求退款。折舊費的計算日期為開具發票之日至退貨之日，其中應扣除修理占用和待修時間。妳換了新機，折舊費從換新機之日起計算。
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