自願退款
旺季日期段定義:出行日期為每年春運高峰(臘月十五至次年正月二十五)、7月1至8月31。
正常季節和淡季日期段的定義:旅行日期是除旺季以外的時期。
如果客票已經更改，旅行日期應以新的票面日期為準。
1，關於個人旅客在正常旺季和淡季自願退票的規定:
在1.1的預訂系統中，在航班起飛前2小時(含)辦理(以PNR取消或航段變更的取消時間為準):
(1)F/C票，5%退票費；
(2)A/P/O/D/I票收取退票費10%；
(3)W/Y艙機票收取10%的退票費；
(4)R/B/M/H票，20%退票費；
(5)K/L/Q票，收取30%退票費；
(6)G/V/U/Z類客票，收取50%的退票費；
(7)S/J/T/E類客票，收取100%的退票費，只收取退票費。
在1.2的預訂系統中，航班起飛前2小時內、起飛後2小時內辦理(以PNR取消或航段變更的取消時間為準):
(1)F/C票收取10%的退票費；
(2)A/P/O/D/I票收取20%的退票費；
(3)W/Y艙機票收取15%的退票費；
(4)R/B/M/H艙票收取30%退票費；
(5)K/L/Q票，40%退票費；
(6)G/V/U/Z類客票，收取60%的退票費；
(7)S/J/T/E類客票，收取100%的退票費，只收取退票費。
2.旺季旅客個人自願退票規定:
2.1預訂系統在航班起飛前2小時(含)辦理(以PNR取消或航段變更的取消時間為準):
(1)F/C票收取10%的退票費；
(2)A/P/O/D/I票收取退票費15%；
(3)W/Y艙機票收取15%的退票費；
(4)R/B/M/H艙票收取30%退票費；
(5)K/L/Q票，40%退票費；
(6)G/V/U/Z類客票，收取60%的退票費；
(7)S/J/T/E類客票，收取100%的退票費，只收取退票費。
2.2在預訂系統中航班起飛前和起飛後2小時內(以PNR取消或航段取消時間變更為準):
(1)F/C票，收取20%退票費；
(2)A/P/O/D/I票收取30%的退票費；
(3)W/Y票，20%退票費；
(4)R/B/M/H艙票收取40%退票費；
(5)K/L/Q票，50%退票費；
(6)G/V/U/Z類客票，收取100%的退票費；
(7)S/J/T/E類客票，收取100%的退票費，只收取退票費。
3.票位變更後需要主動退票的，收取的變更費不予退還，差額部分退還。退票費將按照原機票票價和原艙位規定收取(時間判斷標準以最近壹次機票預訂取消時間為準)。
4.革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的機票免費退票，購票時需提交國家頒發的軍/警傷殘證明，可在山東航空直屬售票處、客服中心辦理。通過客服中心呼叫中心和山東航空官網，需要提交本人免冠手持軍/警殘疾證照片電子版，無需編輯原件。山東航空官網只辦理官網購票的退票。
5.兒童旅客和被占嬰兒的退票費按其訂票艙位的規定執行。沒有被占用的嬰兒票將免費退款。
6.聯程航班S艙客票已使用，不允許退票。只退還未使用航段的民航發展基金和燃油附加費。
7、過期機票，只退還民航發展基金和燃油附加費。
8、特殊產品按相應產品要求執行。