中國鐵路客戶服務中心(12306.cn)是鐵路客戶的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
通過登錄網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數以及相關客貨運規定。鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
2015 12鐵路部門介紹，12 2或3沒有設置時間節點，12306網站隨時受理旅客手機驗證業務，網站與旅客手機之間發送短信即可確認通信。
自65438+2月1起，鐵路客票系統啟用了壹些新功能，實現了期待已久的網絡購票“選座功能”。為進壹步方便旅客購票，鐵路12306於3月10日開通團體票預訂服務，個人和單位均可預訂。以前，乘客只能通過打電話或去售票窗口購買團體票。
12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能於2017 10年6月2日正式上線運行。自2017 165438+10月23日起，中國鐵路客戶服務中心網站12306微信支付服務功能上線運行。每天23:00-06:00維護期間如需購票、改簽或退票，請到火車站窗口辦理。