物業領班電腦操作技能培訓內容物業客服領班溝通協調培訓內容。

崗位職責:1。負責主持客服部的全面工作，協調和監督其下所有員工的工作。2.執行公司和項目經理的政策和決定，全面負責客服部的日常事務和管理。3、根據管理處的規章制度，檢查、監督、考核本部門員工的服務質量，落實獎懲措施。不斷提高服務水平。4、指揮和調整本部門人員的工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員的工作。5.掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能及時解決的上報。不拖延，不隱瞞。6.及時跟蹤房屋的質量維修情況，並將信息反饋給相關部門。7.及時了解小區物業費、租金等的繳納情況。，並及時組織收繳物業費。8.領導對小區前臺、水吧、會所、項目、食堂進行監督管理。9.定期組織業主面談，加強與業主的溝通和聯系，了解業主的需求和願望，采取有效措施及時解決。10，做好與各部門的橫向合作。2.日常工作安排:1。每天上班時查看客服部的維修記錄表和客服助理工作日誌；了解部門前壹天的工作記錄、完成情況和跟進情況，安排當天的工作。2.每天不定時巡邏公園。2-3這裏，發現問題及時安排人員解決。3.收樓前期疑難保修工作的跟進和協調。4.裝修期間，每天檢查裝修單位的壹兩個房間，看有沒有違規現象，及時發現問題，及時解決。5.處理業主和客戶的投訴。與各部門溝通協調，處理日常管理中的各類問題。6、每日檢查各崗位工作的完成情況。7.完成管理處經理交辦的其他任務。三。每周工作安排:1。部門周會在周壹召開，主要是對上周的工作進行總結和協調。2.組織部門人員在周五召開定期管理會議。3.處理和解決業主和客戶投訴的重要問題，解決不了的及時向上級領導匯報，並與他們商討解決方案。4.每周至少對本部門員工進行壹次日常業務知識培訓。5.安排前臺和客服助理對項目保修和維修的滿意率進行回訪。6.與部門領導協調處理日常管理中的問題。7.完成日常工作和上級領導交辦的其他工作。四。每月工作安排:1。制定每月培訓計劃，至少壹次加強對本部門員工的物業管理知識和服務禮儀的培訓。2、統計、匯總建築設施、設備對工程部的損壞情況。3、處理壹些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出報告。4.每月檢查建築情況。