1,外觀差異化
顏值就是正義,俊男靚女容易獲得人們的青睞;同樣,高價值的產品也容易受到消費者的喜愛。根據壹項調查,中國消費者平均需要3-7秒鐘來決定購買哪種產品。在這麽短的時間內,64%的消費者會購買外觀和包裝更吸引人的產品。
產品的外觀設計包括造型、色彩、尺寸、材質、質感、表面處理,還能融入各種流行元素、潮流文化、流行趨勢,成為產品的重要差異化。很多企業在叠代升級產品的時候會先考慮外觀的變化,比如外形的變化,顏色的調整,材質的選擇,厚度大小的變化等等。
對於網上銷售的產品,消費者通常無法接觸到產品,只能通過圖片展示和文字介紹來做出購買決定,而網上消費者更容易比較競品。因此,線上產品的外觀設計變得更為重要,要特別註意將線上產品的賣點和優勢顯性設計和呈現給消費者。
不僅產品可以有外觀差異化,產品線乃至整個生態鏈也可以通過統壹的設計理念、標準化的設計元素、相似的設計風格來實現整體的外觀差異化。
比較典型的是小米生態鏈,品類繁多,但都遵循極簡的設計理念,沒有過多的裝飾和細節,顏色都是白色。整個生態鏈的產品都有很高的辨識度,放在壹起也不突兀,能和家居環境很好的融合。
2.技術差異
技術差異化通常是行業龍頭企業采用的重要競爭優勢,如蘋果、華為、戴森、飛利浦等。這些企業以R&D投資遠超行業平均水平掌握了核心技術,幾十年來壹直在技術和產品上叠代,為消費者提供了無可替代的科技產品,贏得了無數消費者的好評。
技術對於構建產品差異化非常重要。壹項重大技術的突破和應用,往往可以創造壹個新的品類,或者重新定義現有的品類。比如喬布斯用觸摸屏技術重新定義了手機,戴森用氣流倍增技術重新定義了吹風機。由於技術差異,消費者能夠強烈感知到這兩款產品的價值,因此迅速引爆市場,取得巨大成功。
當然,並不是所有的技術差異都能被消費者清晰感知,尤其是壹些底層技術,除了專業技術人員,普通消費者很難感知。用戶無法感知的技術不應該作為產品的核心價值點來開發,選擇技術跟隨策略也是有效的。
有壹次,壹個供應商向我推薦他們的低溫慢燉鍋,自豪地介紹他們先進的加熱技術:鍋裏的水平均溫差可以控制在0.5℃左右,而行業龍頭只能控制在2℃左右。由於這項技術的額外成本,該產品比競爭產品貴幾十美元。
3.機能分化
功能差異化是通過增加或優化功能來實現產品差異化。當妳產品的功能深入人心,形成用戶心智的時候,別人用同樣的功能和妳競爭就變得相當困難了。比如功能手機只能打電話和發短信,智能手機增加了拍照、視頻等功能,從本質上改變了手機,把手機從手機變成了壹個小型的移動電腦,導致智能手機迅速取代功能手機。
功能差異化,除了與競爭對手區分之外,還可以對公司內部產品進行差異化,以滿足不同目標用戶或目標市場的需求,擴大市場份額。例如,P&G的海飛絲專註於去屑,潘婷專註於頭發修復,飄柔專註於頭發柔順。
當然,不是所有的產品功能都會被消費者清晰感知,也不是所有的產品功能都會被消費者關註和使用。這些不能清晰感知、不常使用的功能,尤其是壹些無關緊要的附加功能,不應該作為產品的核心價值點來開發。
4.體驗差異化
用戶體驗是指用戶在產品購買和使用的全過程中的感受。用戶體驗的好壞決定了用戶對產品的評價和復購。影響用戶體驗的主要因素有:
產品接受門檻:產品使用難度或產品定價會影響產品接受門檻。比如電腦鍵盤,需要大量的時間去練習。如果我們設計壹個新字母順序的鍵盤,會提高用戶的接受門檻。
如果產品價格過高,會提高用戶購買的決策門檻;如果提供免費試用,可以降低購買的決策門檻。由於AI家用機器人價格昂貴,而且壹些智能技術還不是很成熟,亞馬遜Astro家用機器人提供6個月的產品試用,以吸引技術早期采用者購買和體驗。
產品體驗效果:使用效果能否被用戶清晰感知,將極大影響用戶對產品的評價和復購。比如空氣凈化器,由於PM2.5空氣汙染物(顆粒物和氣態汙染物)肉眼不可見,空氣凈化器的凈化效果很難被用戶感知。如果在產品中加入空氣質量顯示功能,實時向用戶展示空氣質量的變化,可以提升用戶體驗效果。
產品符合習慣和認知:壹些創新產品顛覆了傳統產品和生活習慣的認知,對用戶的購買和使用造成障礙。在開發產品時,盡量遵循消費者的生活習慣和認知;如果壹定要和習慣認知不同,就需要考慮對用戶的培養和教育。
體驗差異化要求在產品開發過程中,充分考慮消費者的習慣和認知,降低產品的接受門檻,提高產品的體驗效果,使用戶體驗有別於競爭對手。
5、終極性價比
極致的性價比是重要的差異化策略,也是新興品牌快速切入紅海市場並取得成功的壹把尖刀。典型代表是小米:小米將客戶定位為剛步入社會的年輕人。他們對價格敏感,追求性價比。小米給這樣的年輕人提供了第壹臺智能手機,第壹臺空氣凈化器,第壹臺智能音箱等等。
最終的性價比不僅是產品便宜,更是用戶覺得便宜:價格要便宜,性能要好,質量要可靠。依靠極致的性價比,小米迅速收獲了大批忠實粉絲,公司也獲得了快速發展。但是,當小米發展起來上市之後,極致的性價比逐漸成為了壹把雙刃劍,甚至成為了小米未來發展的絆腳石。
尤其是當後起之秀華為在國內擊敗三星,與蘋果形成立足之地後,小米手機因為其“屌絲形象”離高端市場越來越遠,逐漸被年輕人拋棄。華為手機被打壓後,小米手機的高端戰略初見成效。
6.細分市場的差異化
最好的差異化就是沒有競爭。市場細分差異化包括目標用戶差異化和銷售市場差異化,即選擇特定的目標用戶或市場開發產品,以滿足這類用戶或市場的特殊要求,這是獲取競爭優勢的高明產品策略。
有時候,細分市場的差異化不需要換產品;有時,由於目標用戶和目標市場對產品或法律法規有特定的要求,必須改變產品以滿足要求。
目標用戶差異化:就是根據某個用戶群體的具體需求來開發產品。比如大多數臺燈都是針對普通人的,也有企業推出護眼臺燈來滿足青少年讀書寫字更高的照明需求。空氣凈化器大多針對普通人,也有企業推出母嬰空氣凈化器,滿足母嬰對呼吸健康、安靜的更高需求。
銷售市場差異化:是為新的或競爭較少的銷售領域開發產品。比如近幾年國內空氣質量改善,空氣凈化器市場競爭激烈。壹些企業已經開始出口和開發針對國外市場的空氣凈化器產品。