1.打開美團外賣的手機app，進入頁面。
2.點擊訂單，輸入完成的訂單，找到需要聯系的店鋪，選擇聯系商家。
3.進入聯系商家頁面，通過給商家打電話或網上聊天的方式點擊溝通。將事先收到的各類外賣產品拍照，發給賣家，溝通時證明真實情況。
4.如果賣家拒不承認，可以直接聯系美團客服中心。
5.進入客服中心反饋後，根據實際情況和拍攝的圖片填寫。美團客服人員會打電話了解情況後，如果屬實會進行賠償，或者美團平臺會聯系商家進行處理。