用戶除了接入人工服務進行故障報修外，還可以通過10010自助語音服務系統進行故障報修。分為以下幾種情況:
1.撥打非聯通號碼，可撥打10010並按2-2鍵，根據語音提示進入專屬通道報障。
2.聯通的2G、3G、4G普通手機客戶或固話客戶可撥打10010，按4-2鍵。根據語音提示，他們可以進入專屬通道報告故障。
3.聯通2G、3G、4G VIP客戶可撥打10010，按1-4-2鍵進入專屬通道，根據語音提示進行故障報修。也可以進入微信官方賬號，在線上報故障信息，等待工作人員維修。
具體步驟如下:
工具:華為手機。
1.進入“中國聯通客服”微信官方賬號，點擊下方菜單欄中的“客服”，選擇“寬帶故障排除”。
2.點擊彈出圖片下的“閱讀全文”；
3.進入頁面後點擊“在線故障排除”；
4.在故障排除頁面上，找到地址，填寫相關信息，然後選擇提交。