1.消費者撥打12378，只需支付本地通話費，所有長途電話均由保監會支付。熱線服務員12378將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入系統12378，並於當日交由轄區保險監管機構處理。主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。
2.消保是中國電子商會旗下的消費服務保障平臺。消費者在消保平臺提交具體投訴信息後，消保協會將安排投訴處理專員向易分期相關工作人員進行反饋，跟進協調，盡力解決問題。