由於移動運營商在提供服務的過程中存在某種或幾種過錯，導致消費者在接受服務的過程中遭受財產損失，過錯方即移動運營商應當承擔相應的責任。
通常消費者可以向運營商客服投訴，包括上級客服，客服會處理，壹般會得到滿意的處理。如果運營商的處理方式讓消費者無法接受，消費者不僅可以向法院提起訴訟，還可以向電信主管部門投訴，由電信主管部門進行審查。如有錯誤，電信主管部門將對其進行調整或對其錯誤行為進行調查。