集中企業所有客戶和潛在客戶的信息，讓企業全面了解企業的客戶資產。同時，它還可以管理與客戶和潛在客戶的關系。
2.工作日歷和計劃
可以為銷售人員記錄他們的活動，定期提醒客戶來訪，制定工作計劃，按時推送日程消息提醒。員工對花費的時間負責，可以識別出浪費時間的任務或流程，從而幫助銷售人員高效安排工作。
3.開展有針對性的營銷活動。
使用CRM在正確的時間向正確的客戶提供正確的產品或服務。CRM信息是通過適當的目標來管理和選擇正確的長期發展戰略的關鍵。
5.銷售過程的標準化
(1)規範銷售流程，通過標準化的客戶跟進縮短冗余流程，完整記錄整個銷售過程，方便銷售人員回顧分析，為用戶復制頂級銷售體驗。
(2)規範簽約付款流程，關聯客戶提交合同，關聯合同與開票計劃，跟蹤合同付款進度。
(3)靈活的配置能力。該系統具有定制的商機跟進階段和成功率、定制的客戶數據模板、定制的客戶訪問模板和定制的合同審批流程。
6.培養客戶忠誠度。
可以促進企業最重要的業務關系。定義企業的關鍵聯系人以及應該了解哪些關鍵數據。使用這些信息來保持企業的通信焦點是很重要的。與客戶保持溝通，確定哪些問題可以讓客戶忠誠。
所以，想要更好的超越競爭對手，就需要有壹個合適的定制化CRM，讓自己的企業更好的發展。
CRM，以客戶為中心，大大降低了企業的管理成本，通過提供更加快捷周到的優質服務，吸引和維系更多的客戶，改善企業與客戶的關系，使企業的發展不至於成為“無源之水，無本之木”，使企業的後續發展變得強大而飽滿。