官網申訴，或者拿本人身份證去移動營業廳辦理：
10086是移動官方客服，如果客服直接給妳解決不了問題的話，可以問客服離妳最近的移動營業廳地址，自己帶上手機卡號和身份證去辦理復機就可以了。
停機指的是手機服務暫停，用戶無法使用手機的通話、短信、網絡等所有服務，停機壹般有兩種情況，壹種是用戶通過辦理掛失、停機保號行為，主動向運營商申請暫停手機服務。
另壹種則是通訊運營商在用戶手機賬戶余額為零或給予的信用額度已經消費完時將用戶手機服務暫停。
10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費，通話產生的長途費按實收取，接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用，10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務。
如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺，10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。
當想查詢或咨詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，或對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉人工服務臺，人工服務人員服務態度非常和善。
中國移動通信集團有限公司，是按照國家電信體制改革的總體部署，於2000年4月20日成立的中央企業，2017年12月，中國移動通信集團公司進行公司制改制。
企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司，並更名為中國移動通信集團有限公司。中國移動是壹家基於GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式網絡的移動通信運營商。
中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省（自治區、直轄市）和香港設立全資子公司，並在香港和紐約上市，主要經營移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口經營權。
註冊資本3000億人民幣，資產規模近1.7萬億人民幣，員工總數近50萬人。