1.溝通其實是和諧關系的開始
要提高顧客滿意度，首先要建立友好和諧的人際關系。良好的溝通技巧會幫助美容師超越美容這個話題，進而延伸到表達關心、了解顧客心理和身體狀況的層面。要真正了解客戶需求，滿足客戶需求。
2.微笑服務
“微笑”是世界通用的語言，微笑是人際關系的潤滑劑，微笑服務是提高顧客滿意度的必備武器。微笑著接近某人，即使對方情緒不穩定，也會因為妳的微笑而顯得開朗。所謂“伸手不見五指”，就是這個道理。微笑必須是發自內心的，真誠的，而不是臉上勉強的微笑。另外，美容師和人通電話的時候，別忘了微笑。雖然妳在電話那頭看不到妳的笑容，但妳可以確定對方聽得到，感受得到。
3.友好地介紹妳自己
壹個友好的自我介紹有助於避免或最大限度地減少很多美容師發現自己時所面臨的負面和不利局面，而壹個良好得體的自我介紹也可以消除被誤解為助理的窘境。其次，說明妳談話的目的，既能得到客戶的關註，又能表現出妳對她的關心，從而達到不同類型客戶的滿意。
4.善於傾聽和詢問。
“壹個好的談話者必須是壹個好的傾聽者”不是說壹個談話者，也是壹個好的傾聽者。它的正確含義是:壹個好的傾聽者是壹個知道如何說話的人。上帝給人壹張嘴兩個耳朵，告訴我們“聽”比“說”更重要。在發現“對客戶來說什麽是最重要或最必要的”之前貿然提供信息，無異於告訴客戶妳不關心她的需求或問題，這些信息很快就會被遺忘。所以，只有妳了解客戶，讓客戶覺得妳真正了解她的需求，妳的信息才會被視為無價。
對於文化程度或消費能力較低的客戶，我們也要同樣提供良好完善的服務，也就是說，尊重對待妳的客戶，會提升他們的和諧關系和客戶滿意度。
帶著感情表達
“言之有物”是面部化妝人員應該具備的重要特征。如果妳期望妳的話帶來巨大的意義，妳必須首先與客戶建立信任關系。
了解妳的顧客
以客戶為導向的企業認為客戶是最寶貴的資源。所以美容院壹定要像管理其他資源壹樣管理客戶，像了解商品壹樣了解客戶，像了解庫存壹樣了解客戶的變化。
在廣州壹家大型美容院，壹旦有顧客進入美容院，接待人員會很得體地和顧客打招呼。對於熟悉的客戶，她會迅速將客戶的名字輸入到門店管家系統中，相關的客戶檔案會立刻顯示出來。裏面的服務人員也會知道有客人來了，根據電腦裏儲存的信息，提前想好如何招待和服務客人。對於不熟悉的客戶，他們也會運用高超的交談技巧，在極短的時間內獲取客戶的姓名和相關信息，並發送給裏面的工作人員。同時，只要把客戶的名字輸入系統，就可以立刻顯示妳是老客戶還是新客戶。如果妳是新客戶，他們會把妳的信息輸入電腦；如果客戶在壹定時間內沒有再次使用他們的服務，系統會自動發出提醒通知。這家美容院吸引顧客的措施之壹是提供顧客優惠卡。客戶每次使用他們的服務，都可以獲得更多的折扣。結果90%的客戶都成了回頭客。
7.追求零客戶成本
客戶成本是客戶在交易中付出的成本和努力，可以表現為金錢、時間、精力等方面的損失。許多美容院已經意識到培養忠誠的顧客是至關重要的，但實踐往往是無關緊要的。當我們在美容院得到不好的產品或者不好的服務時，美容院通常會以產品打折甚至免費的形式給予經濟補償，希望以此獲得顧客的忠誠度。但這種方法只能平息客戶壹時的怨氣，卻無法獲得客戶的忠誠度。因為客戶真正想要的是質量過硬的產品和良好的服務。培養忠誠客戶最有效的方法就是把客戶成本降到零。記住，降低利潤和犧牲自己的利益是達不到同樣的效果的。
8.內部客戶也是神。
顧客的購買行為是壹個在消費中尋求尊重的過程，員工對業務的參與度和積極性很大程度上影響著顧客的滿意度。聯邦快遞認為:“壹個對內部客戶不滿意的企業，卻能對外部客戶提供滿意的服務，這是不可想象的”。當內部客戶的滿意率提高到85%時，他們發現公司外部客戶的滿意率高達95%。
9.現場管理效率
在體育比賽中，運動員受到教練的密切關註，關註他們的每壹個細節，並在必要時給予鼓勵或建議。在美容院員工提高服務態度和技能的過程中，類似的方法也會很有效。