蒂希
我進入xx公司已經3年了。回想起來，我覺得緊張，無奈，又開心。在尚格公司經歷了從業務代表到辦公室再到業務經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作情況和明年工作計劃總結如下，以指導今後工作。
先總結壹下壹年來工作中的不足，現在分析如下，鼓勵自己:
1個人工作:
(1)20 * *年8月，我被任命為業務部經理。在
蒂希
我進入xx公司已經3年了。回想起來，我覺得緊張，無奈，又開心。在尚格公司經歷了從業務代表到辦公室再到業務經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作情況和明年工作計劃總結如下，以指導今後工作。
先總結壹下壹年來工作中的不足，現在分析如下，鼓勵自己:
1個人工作:
(1)20 * *年8月，我被任命為業務部經理。在個人工作中，由於日常工作和與部門協調工作量的增加，日常生活中在社區的次數減少，沒有認真了解社區的實際真實情況，沒有掌握社區情況反饋的真實性，導致返回的信息失真。
(2)另壹個表現是，在個人業務發展的壹些具體方面，對新客戶回訪、老客戶維護的深入分析不夠細致。對競爭對手產品的分析不夠深入，對市場形勢的了解不夠主動。
2.營業部內部管理疏漏。
(1)業務人員專業培訓和課外知識不到位。
雖然前期對入職的業務代表進行了系統的培訓，但是後續的專業培訓後續沒有做好，導致業務代表知道妳說的壹切(因為他受過培訓)，不知道妳說的是什麽(因為他忘了)，所以持續不間斷的學習和培訓將是後期工作的壹大重點。加大專業培訓和評估的建設力度。
(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。
我們的業務量沒有大的發展，這反映了我們業務拓展的短板:信息範圍有限，渠道單壹狹窄，缺乏規範管理；信息篩選隨意，追蹤手段簡單，沒有系統規劃；市場拓展思路不開闊，手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提高。
(3)對工作細節控制不夠，導致綜合效益低。
經過十幾年的品牌沈澱，公司治理日臻完善，企業文化也有所積澱。但是現在的尚格人沒有職業道德和責任感，沒有工作熱情，沒有鬥誌。雖然他們到處忙，也帶客戶，但是因為我們的工作不夠精準，細節控制還是不夠，導致綜合效益不理想。比如:拉業務單，但前期品牌引入認知度，現場合作脫節；交了定金，畫了圖，但是畫的概念和方案打動不了客戶；等壹下。
3.客戶服務中心
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第壹印象不好。
前臺的禮儀接待不夠專業，對公司的企業文化沒有深入了解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司的品牌、品牌信任度、品牌附加值缺乏了解。比如:公司成立時間、獲得的榮譽、公司實力、公司在當前市場的認知度、不熟悉的品牌等。
(2)老客戶維護滯後，導致老客戶推薦率下降。
培養壹個老客戶的忠誠度，是壹個企業長期發展的法寶。發展壹個新客戶的難度和成本大於維持老客戶的重復購買力和推薦率。而往往我們忽略了這壹點，導致客戶的推薦率大打折扣。施工過程中嚴格控制質量，售後維護要積極妥善。對老客戶要做好日常維護，比如:每天的祝福短信、天氣提醒、節日賀卡等細節營銷，維護老客戶和公司的關系，也能第壹時間拿到老客戶的樣板房。
二。20XX年工作計劃
xx年底，王老師提出了598套餐和298套餐的“藍海戰略”，通過和專業老師的學習，這個決策在全市場率先推出，按照王老師在市場的整體思路，應該是可行的。在xx，要全力以赴做好這個套餐計劃。具體工作業務計劃如下:
1，註重企業人才建設，提升企業競爭力。
事業部計劃建立健全績效考核體系，編制完善事業部員工手冊，初步形成事業部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納賢才、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年* * *公司吸引各類人才不在少數，初步實現了“吸引人才，留住人才”的人才戰略，企業競爭力逐步提高。業務人員需要采用大浪淘沙制，黃金全部留給我用。
制定完善的企業品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部門全體員工的學習，使企業品牌價值在日常接待中得到充分體現。首先培養員工對企業的忠誠度，然後用客戶對公司的激情和熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，強化配套服務意識。
為了更好的服務客戶，提高客戶的簽約率，客服中心計劃制定客戶管理制度，針對新老客戶的實際情況和項目的特點，由設計部從不同風格的設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，讓每壹個細節都讓客戶充分滿意。
3.以管理為核心，整合資源，實行綜合營銷模式。
根據公司“藍海戰略”和王xx先生的定位，我們要采取更加靈活有效的措施，更加科學的經營管理，更加優質的服務，轉變經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙包產品在市場上起步。
4.實施教育培訓。
在補充了建立規章制度的制度後，要抓緊通過早會、培訓班等方式進行教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念有質的提高。這樣，所有員工在接到任務後，都能以熱情和努力完成任務。
偏激
20**年來，在公司各級領導的關心和支持下，在公司項目實行項目經理負責制的改革浪潮下，城市陽光項目管理部始終貫徹為業主“營造品質生活”的服務理念，遵循“優質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務和管理工作，取得了壹定的成績，也暴露出壹些不足。現將壹年的工作總結如下:
1.順利完成團隊組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，實現團隊建設從初創期、磨合期到規範期的平穩過渡。
20**年3月1日，我受公司領導委派到城市陽光工程管理部工作。起初，項目以當地為基礎，多渠道進行人員招聘。4月下旬交接前基本完成人員組建工作。經過壹年的培訓、磨合和歷練，員工已經從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員持有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達65，438+000%。
今年7月16日，由於施工單位的疏忽，傍晚的壹場大雨導致小區地下室大量漏水。項目管理部立即啟動防汛應急預案，現場全體工作人員精誠合作，用沙袋引水，搶險工作壹直持續到深夜，沒有造成任何經濟和財產損失；165438+10月22日，小區15號樓1單元下水管道堵塞，臟水已溢出至201室。由於施工方人力有限，為了不影響售樓部的銷售，項目管理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維修隊抽調人員進行清理。經過幾個小時的疏通。這些例子充分體現了員工的工作熱情和“主人翁”思想。9月，隨著小區、業務、銷售部人員整合的完成，壹個團結協作、有向心力的團隊逐漸形成。
二是減員增效，節能降耗，增收節支，不斷提高收費率，完成年度經濟指標。
1.在費用方面:在日常工作中，包括下班時間和節假日，我們的項目人員通過電話和短信的方式上門發送“繳費通知”，然後發送掛號信收取下壹步的所有費用，並積極設法保證費率的提高。11中的費率已經達到95%和6%。
2.在材料采購方面:項目堅持就近、低價、優質的原則發展當地供應商，控制成本。
3.減員增效方面:通過外包保潔隊伍，整合住、商、銷部門人員，招聘五六十名人員補充秩序維護隊伍，節省人力成本約27萬元；
4.節能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈、樓道燈的開啟時間，調整地下室熒光燈開啟次數，開啟壹臺變壓器減少無功損耗，節約能耗約654.38+0.7萬元；
5.在節約意識方面:通過培訓，在全體員工心中樹立了“節約光榮”的意識。今年6月，通過與施工方多次協商，成功接管其電梯轎廂保護措施，節省費用近萬元；今年7月，地下車庫門口的雨箅子被重型汽車碾壓後，工程班開動腦筋，利用廢舊鋼筋自行制作了臨時雨箅子，不僅避免了損壞業主車輛，還節省了近千元成本。
20xx年，項目管理部調動全體員工的積極性，努力增收節支。到11年末，預計將超額完成收入391，380000元，利潤率461%的年度經濟指標。
三、堅持“優質服務、精細管理”的宗旨，明確職責分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1，交接手續、改造、整改、配合等工作流程標準化。
從4月下旬的集中交付，到為業主辦理裝修手續，再到協調業主室內整改，項目管理部的客服人員都是在疲憊和委屈中成長的。目前客服團隊已經逐步為業主規範了流程，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截至65438+2月初，已移交1600余戶，裝修1018戶，處理、傳遞、記錄整改單3000余份，提供訴求1550余份，發出溫馨提醒27份，工作聯系單24份。
2、業主室內裝修檢查和公共* * *區域、公共* * *設施設備檢查、維護正常化。
項目經理部工程班堅持日常裝修檢查，處理裝修中違規違紀和損壞公共區域設施30余次，收到罰款和賠償金6250余元。同時，借鑒公司移交的其他項目的經驗，積極配合開發商與各施工單位逐級辦理公共設施設備的移交，建立設施設備臺帳，對1000多套各類設施設備堅持各項檢查制度和維修計劃，做到了有人負責、有人檢查、有人記錄的常態。全年我們物業服務中心維修及時率100%，合格率100%。
3.專註於安全工作。
由於小區的地理位置，周邊的社會環境比較復雜，小區的特色註定是重中之重。壹年來，秩序維護團隊人員流動比較大，但隨著各項培訓的實施和人員整合，目前團隊相對穩定。在此期間，社區經歷了7次各類突發事件，都得到了及時妥善的處理，風險得到了很好的規避。同時，秩序維護組認真總結經驗教訓，調整崗位設置，全力做好人防工作。年底，隨著電子圍欄、西門、行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目管理部的安全防範和消防安全工作有了很大的提高。
4、外包單位、維修單位、便民服務和現場維修人員監督制度化。
小區保潔屬於外包。半年來，項目管理部堅持質量標準，加強監管，堅持專人每周兩次考評，細化量化質量標準，分清工作責任，確保園區環境衛生達標。此外，綠化、電梯維保人員、便民服務人員的管理也分配到班組長級別，對這些人員的管理越來越規範，同時配合協作也更好，解決了項目的壹些日常困難。
日常管理和服務工作的標準化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習和理解新的管理方法和“邊培養人才邊培養專家”的企業文化，不斷提高自身素質。明確了各小組的職責分工後，各小組長及關鍵人員以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行，獎勤罰懶，獎優罰劣。到65438年底+2月初，項目經理部罰77分，獎57分。此外，項目管理部強調行走服務，要求管理人員積極與業主、員工和當地上級行政部門溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。管理與服務有效結合，業主滿意度大幅提升。到2月初，65438，項目管理部收到了兩個錦旗和兩封感謝信。
第四，審視自己，認清不足，明確改進方向。
1，個別班組長和員工還存在本位主義，思想片面，不利於團隊和諧和深化改革。項目經理將進壹步加強對改革意義和實質的培訓，註重培養員工的大局意識和責任意識，提高員工的綜合素質。
2.小區的安保工作需要細化和完善。目前，居民區的治安形勢依然嚴峻。項目經理部全體人員要在思想上高度警惕，在工作中查漏補缺，突出人防和技防的有效配合，警鐘長鳴，不懈努力。
3.在增加公園和商業區的收入方面還存在壹些不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續探索思路，努力在廣告、網絡覆蓋、特色服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，城市陽光工程管理部從年初的籌備到年中的磨合再到年底的逐漸成熟，經歷了不平凡的壹年。新的壹年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，共同奮進，努力工作，為公司和項目的發展做出越來越大的貢獻！
提索
“壹分耕耘，壹分收獲”，經過不懈的努力，20XX的工作即將結束。回顧過去的壹年，我不禁深有感觸。Xx項目從早期的土建工作到現在的裝修工作，這壹年的工作場景還在我眼前閃現。在公司領導的關心和指導下，在同事們的相互關心和配合下，這壹年在工作實踐和學習上已經告壹段落。下面我就2065438年至2005年的工作做如下報告:
壹、20XX年度工作總結
(1)優化組織建設方案，提高科學管理水平。
在施工管理中，我們始終把科學管理、優化方案放在項目管理的首位，不斷研究和探討適合項目管理、可操作性強的施工方案，以滿足項目和甲方的需要，在每壹個施工方案的制定中，我都根據項目的特點和難點，不斷進行多次論證，用科學的態度增加組織方案的科技含量。不斷拓展方案中的科學管理渠道。
(二)嚴格質量管理，爭創優質工程
“質量第壹”是企業永恒的主題，也是他們追求的目標。在我多年的施工中，能夠始終把質量放在第壹位，堅持以質量贏得企業的信譽，滿足業主的需求，為美化城市創造更多的精品。我堅持的措施是:
1.實施質量保證措施，提高監測到位。我在項目中堅持嚴格的質量保證職能和明確的分工。堅持質量書面交底和質量交接記錄。確保每壹項質量施工都有書面交底。為了更好的指導生產人員按標準和要求操作。項目上的專職質量工程師，我主動給他壹些相應的權力，讓他主動領導質量，創造高質量，讓他們進壹步編制質量監控計劃，在整體基礎上協助本項目質量管理的分工，確保質量監控無空白點。
2、重點部位，重點監控。對於容易出現質量問題的施工部位，如防水、模板工程等。我堅持專人檢查，並做好監控管理，發現問題及時解決。
3.嚴格規範，提升運營水平。在質量管理上，要動員大家嚴格按規範驗收，保證每壹道工序，把省優標準落實到作業面，讓所有承包商都知道什麽樣的產品是省優標準，做到產品壹次優，省去了二次維護。
4、層層管理，人人把關。我壹直堅持為項目上的每個人形成壹種質量管理的氛圍。質量管理不僅是質量員的工作，也是其他項目經理的質量指標。我們也應該對質量卓越負責。要在層層管理中形成壹個對自己施工面負責的操作工，分包隊伍對承包區域負責。項目經理要對各自的項目創優指標負責，項目經理要對整個項目創優標準負責，使項目質量管理處於嚴格受控狀態。
通過自己在質量管理方面的探索，掌握了壹些質量管理的竅門。為自己管理的項目質量管理工作充實力量。
(3)合理安排工序，加快施工進度。
作為項目指揮員，我重視項目施工方案和質量保證措施，從不放松生產進度的實施。特別是在多年的施工管理中，無論遇到什麽困難，從來沒有因為生產計劃管理而延誤過工期。在工期管理上，我始終堅持:
1，加強現場控制，落實計劃，在日常生產管理中，施工現場計劃明確，到什麽周期，到什麽部位，我心中有數。因此，在施工管理中，我堅持用施工方案指導和周密安排現場工作，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按計劃實施。
2、加強施工組織，落實資源到位。為了保證工程順利生產，我總是在現場調配材料、人工、材料等生產要素，並根據工程進度提前計算生產要素，使工作更有預見性，從而加強材料和人力的合理配置，保證施工不間斷。
(四)嚴格成本管理，提高項目效率
效益是項目發展的基礎。沒有效益，項目管理就走不遠。在工作中，首先做好成本管理相關人員的選拔工作，將責任心和主人翁意識強的優秀員工充實到成本管理崗位；同時根據公司成本管理辦法制定項目成本管理工作流程，通過流程的約束來規範員工的行為。
施工過程中，每次單項施工前，項目部主要管理人員要坐下來反復研究效益施工方案；施工後杜絕建築垃圾，嚴格加強及時預算與實際消耗的及時對比，及時發現和解決問題。加強施工過程中的結算工作。項目部設立專人管理變更和簽證工作，既避免了變更交接過程中的差錯，又實現了結算過程的全程跟蹤。
(5)安全和現場文明施工管理
安全是企業的效益；安全是工人的生命！
根據分項工程的實際情況，項目部制定有針對性的安全交底，在工種進場前進行安全交底，在施工過程中進行巡視，確保按交底內容進行施工，及時糾正違章和違章作業，並隨時召開各作業班組長會議，分析違章和危險違章造成的後果，以通知的形式公布本班組違章和違章的及時處理辦法。項目部每兩周對所有到場的施工人員進行壹次安全教育；特殊情況下應進行專門的安全教育。
在安全和現場文明經濟投入方面，在日常施工作業過程中，為了保證安全生產和施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情況下，按照規範進行了全新的配置。在公司的指導和幫助下，xx工程通過了鄭州市安全文明工地驗收，受到領導的好評。
二。20XX年工作計劃
在新的壹年裏，我將從以下幾點努力做好工作。不知不覺步入了20XX的新開始。今後，我會更加努力，更加努力，實事求是，完成工作要求的任務，強化意識，關心同事，關心領導，關心公司建設，為自己的人生樹立壹個堅實的目標，用努力回報公司，用知識充實自己，在項目經理的工作領域和專業知識上壹個臺階，讓自己更上壹層樓，為公司的效益做出更好的貢獻。