問題物品的處理需要按照《郵政法》的規定辦理。根據管理規定，各公司可根據自身情況明確處理步驟和方式。
無法郵寄的，投遞失敗應退回原地址。
寄件人棄貨，或者原地址有誤無法退回的，按照郵局發布的《無法投遞又無法退回的快件管理規定》處理。
國家郵政局擬規定，無法投遞又無法退回的快件，由快遞企業設定保管期限，在各地安排專門場地存放。自註冊之日起，保存期限不得少於6個月。
對於保存期未滿的無主快件，快遞公司將繼續提供查詢服務，用戶可憑相關寄遞憑證進行查詢和認領。重送或退貨的費用按照雙方簽訂的快遞服務合同執行。
無人認領的快件保管時，快遞公司可以開包。“快遞公司兩個以上的工作人員會壹起做，通過技術手段監控開、關的全過程。監測數據將保存不少於30天。”實施開箱的快遞企業工作人員應當對快件的外包裝和內部物品進行拍照，詳細登記物品的名稱、性質、重量、特征，並報郵政部門備案。