1做好業務準備，出庫商品要整齊、整潔、美觀、藝術、得體。櫃臺貨架、商品應幹凈衛生，準備好出售工具，如小票、圓珠筆、包裝等。，收銀員應該準備好零錢。
2.遵守勞動紀律，認真做到規範服務，禮貌待客，服務公平，誠信經商，服務周到，願客戶上帝，壹切方便客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。
3.實物負責人應執行商場的管理制度，對入庫的商品要認真驗收，對出庫的商品要認真清點核對，然後準確入帳，確保帳貨相符，無誤。確保單據齊全，手續完備，賬目清楚，完好不亂，及時做好月結，及時填寫商品盤點表。
堅持調查研究，了解顧客需求，把握市場變化和商品需求，積極提出商場理性采購計劃，認真落實服務項目和便民措施，努力完成銷售任務。
5.認真執行商場規定的商品價格，不隨意提高商品價格或低價銷售。如遇特殊情況，及時詢問樓層經理，提出合理化建議。妳不能擅自決定。
6做好四防安全，重點防火防盜，熟記消防通道和應急路線，防盜靈活導購。
第二節:職業道德
社會主義市場經濟的職業道德可以概括為“公平交易，竭誠服務”
1.平等對待客戶，對朋友不要太好，不要以貌取人，不要以貌取人，做到“主動、熱情、耐心、細致”。
2、執行商品供應和價格政策，不牟取暴利，明碼標價，不以次充好，不摻假、造假，不硬性搭配，不隨意漲價和變相漲價，嚴禁出售有害人體健康的商品或食品。
3、公平交易，童叟無欺，做到商品計量平等，不缺斤短兩，不克扣顧客，出現錯誤，主動道歉，加起來補上。
4.宣傳商品實事求是，不欺騙顧客。
5、耐心聽取群眾意見，聽取商場領導意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進服務。
第三節:文明用語
1.基本文明用語十個字:妳好，請，謝謝，對不起，再見。
2、櫃臺服務用語十句:(1)您好，歡迎光臨(2)同誌您想看什麽？請稍等，我馬上就來。很抱歉讓妳久等了。(5)請走，歡迎妳再來。(6)再見。(7)歡迎大家多提寶貴建議。(8)妳表揚了我，感謝妳的鼓勵。不客氣。這是我應該做的。請原諒我帶來的麻煩。
3、櫃臺服務語言五不要說話(1)不要說傷害客戶自尊的話(2)不要說傷害客戶人格的話(3)不要抱怨和指責客戶。話(4)不要說臟話、粗話、不講道理的話(5)不要說諷刺挖苦的話。
第4節:修整工具
1.穿著整潔漂亮。如果妳有工作服，妳應該在工作時間穿統壹的工作服。服務品牌應正確佩戴在左上胸部。不要穿奇裝異服，背心，短褲，拖鞋。
2、外表優雅，漂亮大方，善良善良，女店員提倡化淡妝；不準留奇怪的發型，不準男售貨員留小胡子，不準頭發蓬亂的人上櫃臺。
3、姿勢正確，自然，專註，做到壹人站中間，兩人分兩邊，三人以上等間距站成壹條線。他們不托腮，不托肩，不托腰，不托手，不托口袋，不托前，不托後，不托背對顧客，不托商品和貨架，不托櫃臺。
第5節:反紀律
1，不允許在櫃臺會見私人客人，辦私事，聚在壹起聊天。
2.櫃臺內不允許看書、看報、吃零食、吸煙。
3.不跟客戶頂嘴，不吵架，不打罵，不嘲諷客戶。
4.不得以結賬、盤點、整理貨款和商品為由影響接待客戶。
5、不準擅自離開櫃臺和營業場所。
6.不要泄露商業秘密，不要在營業時間購買私人物品。
7.上班時間禁止織毛衣和幹私活。
8.不準私自開發票，不準私自銷售自己的商品。
9.兒童不得進入櫃臺。
10.不要催顧客，不要在閉店前脫下工作服，關燈掛窗簾，不要關閉收銀處，不要以任何借口或不禮貌的方式趕走顧客。對每壹位顧客都要有耐心。
第六部分:商業技術
銷售人員應做到:“壹懂、四會、三快、八識”
1，了解推廣鏈接
2.四會
能結算(能記賬)(2)能計算，(做商品進、出、損、價變化、差價、調價表)
會操作(測量，稱重，包裝，捆紮。目測鞋碼，根據身材拿衣服等。)
會修，(涉及商檢，簡單保養等。)
3，3快
快速結算、收款、開票。
快速測量和交付
快點打包裝訂。
4，8知道
了解商品的名稱、單價、產地、規格、性能、用途、特點、保養和使用方法。
第七節。業務準備
1，準時進店，互相問候。
2、按時參加隊伍列隊點名，接受當天的任務。
3、清掃衛生，做到三幹凈四幹凈，(物品、櫃臺、貨架、倉庫清潔，天花板無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土，窗戶光潔)。
4.核對品種，豐富補充品種，提貨，上貨，確保倉庫有專櫃，擺放整齊，商品陳列美觀藝術，方便顧客選擇。
5、檢查價格標簽，做到到貨標簽對位，價格標簽準確。
6、收銀員及時準備好零錢。
7.準備包裝用品和銷售工具。
8.檢查校準秤和儀器的準確度和靈敏度。
9、著裝、外表，穿好服務品牌、
10，開業前3分鐘，擺好位置，準備迎客進店。
第八節，商務接待
1，歡迎顧客。顧客進入櫃臺，要把目光轉向顧客，主動打招呼，親切熱情，語言和動作要有禮貌，盡量做到“物以類聚”。
2、實事求是地向客戶介紹商品，同時，也要介紹系列、聯合商品，不要欺騙客戶。
3、陳列商品，要根據商品的顏色、款式、規格等不同特點，確定陳列方式和方法，即要讓顧客看到外觀質量，又要保護商品不受損壞。
4.選擇商品。顧客購買商品時，要主動幫他們挑選，讓他們多挑不厭，不厭其煩地提供方便，當好參謀。
5.用繃帶包紮貨物。應包紮的貨物應根據不同貨物的不同特點采取相應的包紮方法，做到牢固、美觀、便於攜帶。
6.收取貨款時，要邊唱邊付，解釋清楚，交給客戶。
7.發貨時要輕拿輕放，不要亂扔，要送到客戶手中。
8.和顧客說再見。顧客應在購買商品結束時向顧客告別，語言恰當，有告別聲。
第九節營業結束
1.每天四點半，在不影響客戶的情況下，清點貨款、票據、賬目、帳目、付款折扣，經兩人核對後，由值班人員將貨款交會計部，做到日結。
2.關店後，主動清理銷售現場，註意四項註意事項。店員離開櫃臺時，要把商品和銷售工具整理好，打掃幹凈，使櫃臺內外整潔有序。他應該在離開商店之前仔細檢查電源、火源、電氣設備和出售的商品。
第10節，商品交易所
1.像買、退、換貨壹樣熱情。
2.顧客要求退換的商品，可憑發票和銷售卡在七天內退換貨(家用電器實行“三包”後，按“三包”處理)。
3、因產品質量問題，需要時應退貨，並及時回復部門經理或廠家聯系處理。
4.對於未按原樣保存、與退貨不符的商品，要耐心向客戶說明，並解釋原因。如果客戶堅持退貨，我們應協助客戶找到部門主管經理解決問題。嚴禁在營業現場與客戶爭吵。
第11節:服務項目
本著多功能服務、系列服務的原則，本商場確定了10項服務項目(便民措施)。(根據商場情況向銷售人員說明)
比如1，家具家電免費送貨上門。
2.商場應設立咨詢臺。
3、顧客意見簿、休息凳
4、備用飲水機等。
5.公平尺度
6、設置公平秤、尺。
7.男女試衣間
8.試試鞋凳
9.組裝家具並安裝到位
10、電視、冰箱、洗衣機(維修、退貨、更換)