用戶可以直接撥打運營商客服轉接人工服務，向運營商說明情況，投訴扣費。
接線員會記錄投訴，然後接線員會打電話解決問題。運營商來電，用戶堅稱不是自己操作手機導致扣費。通常情況下，客服人員會將話費退還給用戶。
如果用戶使用的是智能手機，建議將手機恢復出廠設置，以便清理手機中可能存在的惡意程序，然後盡量在手機上安裝360手機衛士、騰訊手機管家、百度手機衛士等類似軟件，可以有效保護手機的使用安全。