全國12315平臺推出“進度查詢熱線”和“工單短信提醒”兩項便民功能。消費者只需登錄網站www.12315.cn，點擊網頁右上角的“進展查詢熱線”，輸入舉報時使用的手機號碼，即可了解自己投訴舉報的進展情況。
同時，消費者在12315平臺提交投訴舉報後，會收到工作單號、消費者選擇的市場監管局、12315網站等信息的短信提醒。