持卡人持本人身份證和銀行卡到就近的工行，在網點櫃臺上修改銀行卡的交易密碼。
關閉並重新打開網銀，重置網銀登錄密碼。
可以選擇向銀行市政部門查詢原因或者撥打110報警(公安部門有權查詢詳細的交易記錄，包括網銀登錄的IP地址記錄)。
我覺得妳有兩個原因。
交易密碼和網銀密碼泄露(建議家裏電腦裝360，查查特洛伊病毒什麽的)。
開通了“貴金屬自動購買”業務，沒有找到。
理論上，在自動購買某銀行產品的業務和交易密碼未開通、個人信息未泄露的前提下，銀行無權處置客戶資產(除非法院辦理凍結資產手續)。