1.功能及服務範圍:12345平臺是壹個公共服務平臺，提供電話、短信、手機客戶端等多種方式接受公眾投訴和問題。主要職責是解決公共熱線問題，如基礎設施問題、社會安全、環境衛生等。四川問政平臺更註重網絡投訴和建議的收集。用戶可以在平臺上發布問題、建議和意見，政府相關部門會做出回應並解決這些問題。
2.反饋機制和信息收集:12345平臺以電話和短信為主要反饋方式，用戶可以通過電話或短信與相關部門進行溝通和反饋。四川的問政平臺更註重網上的信息收集和反饋。用戶可以直接在平臺上發布問題和建議，政府相關部門會在平臺上進行回應和解答。