與客戶溝通，贏得客戶:溝通的四種技巧
1，簡明介紹
首先，說話簡單明了很重要，無論是見客戶還是銷售的時候。妳要用兩三句話完成介紹，語速慢但不拖泥帶水，但說話時要看著對方的眼睛，微微微笑。
2.銷售人員不應談論與銷售無關的主觀問題。
業務員與客戶溝通時，往往很難控制住客戶的話題，尤其是對壹些新人。如果控制不好，就容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶去進行壹些主觀的問題，容易產生壹些分歧。後來可能因為壹些問題紅了臉。即使妳能贏得主導地位，到最後，壹個企業也會毀於壹旦。因此，在交流時，
3，不要講太多專業術語。
交談時，我們應該少用專業術語。如果說話的時候有很多專業術語，客戶聽不懂，就像墜入雲端壹樣，客戶很容易產生抵觸和反感，所以在介紹的時候盡量把那些專業術語換成壹些簡單易懂的詞匯，這樣客戶會更好理解，溝通更快，銷售過程也會更順暢。
4、面對客戶提問全面回答。
客戶提問，壹定要回答全面，回答的越多越好，但是要越精煉越全面，不能有遺漏。在客戶了解產品的時候，壹次性回答他們的問題，等他們都回答完了，客戶就知道了，就不會再多問了。
5.理性地談
銷售時，不要用反問來反駁客戶。如果客戶在談話過程中有惡意提問，妳以牙還牙，很容易反駁客戶，客戶也很容易被反駁。如果出現這種情況，妳應該用微笑和合適的語氣回答客戶的問題，不要和客戶變得不理智。
溝通客戶贏得客戶:新老客戶的溝通方法
1，新客戶開發，稍安勿躁。
因為是新客戶第壹次合作，所以還缺乏深入了解，相互信任程度相對不足。不宜大力抓。由於缺乏比較，他如果壹開始就以更大的力度緊緊跟隨，也可能形成習慣性依賴。以付款結算方式為例:如果壹開始堅持先付款，或者貨到付款，客戶會習慣以這種方式與我們合作，減少我們的資金周轉壓力和回款風險。偶爾有特殊情況，征得同意後，同意貨到付款或延期幾天付款。他覺得妳幫了他很多，很感激。但如果壹開始就放松到按月結算或者按月結算，那就是忙著催款了。明明妳已經很放松了，他卻永遠不會感激妳，只會因為妳讓他討厭而責怪妳——總是催他要錢。
2、老客戶維護看情況。
有經驗的老業務都知道，客戶關系太熟了，有時候不太好處理，因為他把妳當朋友，什麽都求妳。我們做什麽呢日常事務，能幫他就盡量幫他，不然怎麽做朋友？非常規事務，有時候要學會打太極，推給上級。並非顧客的所有要求都應該得到滿足。當然，對於真正合理、必要的事情，不要怕麻煩，而要盡力為他爭取政策和條件；超出了常規業務，已經超出了妳的權限，適當加大力度是應該的，否則很可能會影響客戶對妳的信心和合作。
3.潛在老客戶的開發。
壹定是鎖著的。因為老客戶已經建立了良好的合作基礎，只要他有潛力，我們就要想辦法進壹步拓展或者深化合作。根據營銷學原理，開發新客戶比挖掘老客戶難8倍。所以，拓展就是督促他在原有合作項目的基礎上，增加我們公司的其他產品或者新產品；深化就是在合作項目上加大人力物力的投入，沖銷量，提高市場占有率，提升品牌的知名度和美譽度。當然，這不是客戶單方面的事情，也要看市場，選客戶，加大支持力度。對於好客戶，要采取大刀闊斧的措施，立竿見影，起到樹立樣板市場，打造優秀客戶的示範作用！