壹、第壹個方面，做好與消費者或客戶的關系，包括以下六個小方面:
(壹)選擇營銷路徑，重視基礎工作。
找出目標消費者想在妳的酒店消費的充分理由，想清楚這些消費者有哪些具體的價值觀和愛好；確定哪些特定群體可以成為妳需要重點關註的品牌擁護者:創新消費者、前衛消費者、隨波逐流的中產消費者、落後消費者；確定目標群體接受品牌所需的幾個決策階段:首先，找出促使消費者決定消費的幾個階段，什麽樣的內容能促使他們做出決定；在以上洞察的基礎上，找到能夠推動消費者采取行動的核心信息；設計和創造有說服力和刺激性的口碑傳播來源和傳播渠道；基於此，設計並實施了壹個口碑傳播的營銷方案。
培養消費者領袖，重視“意見領袖”的作用
任何行業的發展和傳播都離不開壹些消費領袖的影響。有時候，消費者領袖的影響力可以推動壹個品牌的發展。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費和可能購買產品的消費者才是目標消費者，所以企業只需要把產品的信息告訴這些消費者就可以了。但實際上，在企業溝通的對象中，有壹類“專家”。他們不壹定花錢，但喜歡評論。壹個企業壹旦進入他們的視線，就會成為他們評論的對象。壹不小心，就可能成為他們拿出來到處宣揚、說教的反面教材。這些人是“意見領袖”。每個企業在市場上都面臨著壹些意見領袖。比如很多IT行業的評論者，可以憑借壹篇廣為流傳的文章，說壹個IT企業的經營策略壹文不值，這也可能讓壹個企業聲名大噪。企業要重視這些意見領袖，尤其是那些非常挑剔的消費者。他們不僅是好的意見傳播者，也是企業的決策者。企業要給意見領袖提供足夠的信息，讓他們對企業有壹個準確的了解，而不會曲解。如果需要，也可以結合壹些公關活動來組織，正面傳播妳的產品和服務。
消費型領導的特點:人脈廣泛，經常需要應酬或宴請，有壹定的社會地位和影響力。比如:政府公務員、官員、媒體記者、廣告商、企事業單位高層人員、單位領導等等。餐飲酒店只要抓住壹部分這樣的消費引領者，很快就會抓住壹批忠實的消費追隨者。形成領袖示範的作用。
(三)關註每壹個對企業感興趣的客戶。
現在很多企業都把“以客戶為導向”作為自己的戰略或經營理念，但很多時候，這種導向在執行中是有偏差的。比如，服務人員為了推銷更多的菜品和服務，往往不考慮顧客的需求就喋喋不休，或者對拿不定主意的顧客說三道四，甚至對那些看起來不像目標顧客的人冷眼旁觀。這些行為是人們傳播負面信息的源頭。在消費者的消費體驗中，更容易記住性能上的不足。所謂好事不出門，壞事傳千裏。壹點不足遠超人們對十場好戲的記憶。所以，壹個企業要想贏得好的口碑，就必須讓每壹個客戶微笑著離開。雖然有些顧客可能不會來消費，買妳的東西，但是妳的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫妳傳播妳的獨特，妳的好客。很多時候，有些客戶會被妳的真誠打動，改變主意。良好的服務是形成良好聲譽的重要因素。雖然很多企業認為會耗費大量人力，但是哪種投入比那些惹惱消費者的廣告更劃算呢？酒店要多為消費者著想，多考慮消費者的感受，多關註消費者的聲音，這樣才能省壹點，多賺壹點。
(四)主動創造壹些口碑傳播的機會。
是什麽讓人們記住並記住了妳？為什麽在某些場合人們會自動推薦妳？企業除了要給消費者留下愉快的消費體驗，很重要的壹點就是要在消費者中種下口碑的種子，讓人們主動與他人交流，推薦妳。這些都要靠企業給消費者提供的增值服務，甚至壹些附加的東西，就像吃飯壹樣。只有回味無窮的東西，才能讓人長久記憶。那麽作為酒店，如何為顧客創造口碑傳遞的機會呢？
1，送消費者驚喜之外的小禮物。如果人們從購買妳的產品中獲得了意想不到的收獲，他們往往會非常高興，並向他人展示他們的產品是值得的。所以，與妳的產品相關的副產品或者有公司logo的小產品，甚至壹些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等。，都是非常好的口碑營銷工具。
2.當顧客離開時，記得給顧客壹張漂亮的聯系卡、酒店手冊或公司刊物。不管消費者對妳的東西感不感興趣，他們都會願意收藏壹些漂亮的東西，所以印有妳公司地址或產品介紹的漂亮卡片、產品說明書或內部刊物，都會是他們日後記住的道具。如果有人來酒店消費，妳甚至會毫不猶豫地送他們兩份這樣的禮物，因為消費者在介紹他們的時候，通常都想送別人壹些東西來證明妳。妳多給他們壹個，他們就會免費成為妳的推銷員，尤其是消費者主動給她的時候，因為他們喜歡這些東西，因為他們想向別人炫耀，所以往往想要這些有妳信息的東西。
3.定期會有壹些客戶獎勵活動。每年，妳都應該有壹些促進銷售或銷售獎勵的時期，如假期或公司的年度慶典。這些活動能讓消費者感覺到妳在關註他們，他們也經常在這樣的日子來消費，甚至還會群起支持妳。但是註意不要天天這樣，也不要名副其實。壹定要讓獎勵成為消費者真正得到實惠的活動。
4.讓消費者成為妳的尊貴顧客。每個消費者都想成為企業的VIP。比如在銀行或電信營業廳辦理手續時，消費者希望得到優先服務。在餐館裏，消費者希望妳記住他，下次來的時候給他壹些折扣。所以對於企業來說，給客戶優惠卡和VIP卡，給客戶提供他們喜歡的特色服務，會讓妳的產品或服務流動順暢。
5.在不打擾客戶的情況下，為客戶提供更多的消費指南。消費者希望有專業的消費咨詢。所以，企業在推出新產品或新服務時，壹定要給消費者提供更多的消費指南，比如產品說明書或體驗活動，讓他們直接感知到妳的產品和服務的價值和特點。所以，通過郵寄客戶手冊，及時傳遞企業信息，讓他們對妳形成好感也是非常重要的。
(E)可信度是口碑傳播的關鍵。
1.口碑營銷的工作原理:
2.坦率地披露妳觀察到的事實；
3.不僅有好消息，也有壞消息；
4.以自然和人性化的語調傳達信息；
5.容忍批評；
6.做錯了，不妨坦然承認；
7.如果妳不知道答案，就不要假裝明白；
8.絕不刻意隱瞞事實和重要信息；
9.承認競爭對手的存在，公平坦誠地對待他們；
10.努力成為妳所代表的酒店、行業和產品的可信權威。
在口碑營銷的世界裏，控制越少，商業色彩越少，傳播效果越好。人們開始明白，控制力和可信度之間存在反比關系。更少的控制意味著更大的可信度。公關行業早就明白三摩地，專業公關人員通過與市場分析師、記者的對話和溝通，獲得壹種任何廣告形式都無法比擬的第三方認可。好的口碑營銷，自然能把這種消費者身份的可信度放大幾萬倍。
(6)把客戶培養成企業的“義務營銷者”。
相關調查顯示，超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳獲得酒店信息的。因此，酒店老客戶的口碑是酒店營銷信息傳播的重要渠道。另壹方面，客戶的口碑與其他市場傳播方式相比有很多優勢。首先，口碑是壹種“外貌聲明”，可以獲得其他客戶的信任。其次，口碑宣傳是集群式傳播，因此具有傳播面廣、速度快的特點。
二、第二大方面是通過網站進行網絡推廣，達到更好的效果，包括以下三個小方面:
(壹)。給妳的網站和產品壹個好的口碑，提高網站的知名度和信譽度。
使用百度知道，搜索問問，天涯問答，以及其他問答網站可以為妳的網站，妳的產品或妳的品牌創造大量的正面信息。眾所周知，信任危機導致人們的高度警惕，生活處處充滿陷阱！更何況在互聯網上，網絡信任危機是嚴重制約電子商務發展的因素之壹。所以大量的正面信息(前提是妳有正品)可以大大降低妳的目標客戶的警惕性，增加妳產品的成交。創建這麽大的正面信息量非常簡單，不需要在妳的網站上添加鏈接，很容易通過審核。關鍵是妳需要優化相關關鍵詞。
隨著國內互聯網的發展，上網和網上購物的人會越來越多。做了幾年電商，發現很多網友在網購之前，都會先了解人們對這個網站的評價，以及這個網站或者這個產品的可信度。妳怎麽知道的？無非是在問答網站或者論壇上搜索這個網站或者這個產品的評價信息，或者用:“某個網站的某個產品怎麽樣？某網站的產品好嗎？”通過提問的方式在搜索引擎上搜索這個網站或者這個產品的壹些評價信息，看看在壹些網站上購買過的客戶的評價等等。了解客戶通過哪些渠道了解妳的網站和妳的產品，妳要在這些渠道上花點功夫，除此之外，這也是比較容易做到的。壹旦目標客戶對妳的產品感興趣但因為壹些顧慮而猶豫不決，壹旦看到妳的網站或產品的正面信息，他的購買決心就會大大加強。相反，如果他沒有找到妳網站或者產品的相關信息，他可能會找壹個口碑好，信譽度高的網站來買。如果他發現了妳網站或者產品的負面信息，這個目標客戶成交的可能性就比較小。因此，大量關於妳的網站或產品的正面信息，將有助於提高妳的網站或產品的知名度和可信度。
(2)同時也可以為網站帶來目標客戶，提高網站的銷售業績。
如上所述，問答網站是用來為妳的網站和產品創造大量正面信息的，尤其是搜索引擎下的問答網站，如百度知道、搜搜問問、搜狗問問等因為是搜搜引擎下的產品，所以都有排名優勢。妳在做信息的時候，很容易把排名做在第壹頁，妳的目標客戶可以通過這些關鍵詞找到妳的網站或者產品。在制作正面信息的時候，盡量以軟文的形式體現出來，然後很好的整合關鍵詞。這些信息的數量和規模能夠達到壹定的水平，可以有效提高網站的知名度和影響力。(前提是要有效果好的正品，最後才能事半功倍。如果產品以次充好，以假亂真，就永遠不會長久。
(三)要取得更好的宣傳效果，必須選擇合適的廣告。
1，真。所謂真實，就是口碑傳播可以被誇大，但壹定不能脫離實際。
2.它有自己的特點。如果是大眾品牌，沒有自己獨特的方面，為什麽要選擇妳的產品？
3.廣告要適度。超過壹個限度的廣告會帶來相反的效果，還是這句話:物極必反。
4.少校。要合理設計口碑的實施策略，必須找專業的口碑整合公司。
口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段各有不同。我們要善於發現和利用壹切可以利用的資源。
三、第三個方面，註重口碑營銷方案的設計包括以下六個小方面:
(1)通信組的方向
這是需要明確的最根本的東西。沒有定位好妳要傳播的對象，根本無法發揮最大的效果。試想壹下，原本是賣石油儀器設備的，但是把傳播群體定位為學生。可想而知，妳無法準確的把產品賣給商家。
(2)傳輸點的選擇
首先對產品進行分析加工，找到賣點，值得探討，引起用戶興趣，激發用戶興奮點。當然，我們更希望這個溝通點是獨壹無二的，或者換句話說，是最好的服務。
(3)溝通渠道的選擇
如果怕對自己的品牌造成負面影響，盡量避免群發郵件、群發短信等讓世人厭惡的方法(特別是:手動群發和機器群發本質是壹樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有哪些傳播渠道比較受歡迎？當然是現在壹些占主導地位的網絡服務，比如QQ，BBS。在選擇傳播渠道的時候，我覺得更重要的是避免壹概而論，比如BBS。人與人之間不可能都有BBS，可以壹個壹個喊嗎？還不如選擇壹些專業對口的。選擇好的渠道，用戶之間會有相互傳播的源頭。
(4)讓用戶在最短的時間內知道傳播的主題。
有些廣告用戶看了幾遍也看不懂主題是什麽，不能不說是失敗的作品。口碑營銷本身對主題的清晰性要求就比較高，因為如果在信息擴散過程中主題不清晰，就會造成傳播過程中的失誤，風有可能變成雨。尤其是在互聯網上，用戶有至高無上的選擇權，所以不要惹惱他們，讓用戶快速理解主題，把產品的優秀傳播給用戶。
(5)讓用戶知道產品的價值。
營銷方案再好，創意再有創意，如果對用戶沒有價值，也就失去了壹個用戶向另壹個用戶口口相傳的動力。在現實的社交網絡中，尤其是互聯網上，確實如此。壹個產品在網上獲得好口碑比差評要難得多。所以產品的價值在口碑傳播中非常重要。
(6)讓用戶受益
產品有價值還不夠，關鍵是要讓用戶受益。好處有很多種，學習是壹種好處，買便宜的產品是壹種好處。內部網最初是如何使通信用戶受益的？小禮物，積分，交友，都是利用了大學生的特點。這也是用戶傳播妳產品的動力。
在口碑傳播的過程中，最重要的是用戶的或者消費者的，企業的成功必須以客戶為中心，這是壹個不變的真理。