其實菜鳥驛站只是壹個中介機構。快遞員拿到快遞後，會按照正常程序送到客戶手中。但是現在快遞量大，人少。在這種情況下，將快遞送到菜鳥驛站，由客戶取快遞，可以提供效率和靈活性。有時候客戶可能不在家，如果客戶想自己去取快遞，時間由客戶決定。
快遞員把快遞送到菜鳥驛站，所以每個快遞員的收入也分壹份給菜鳥驛站，菜鳥驛站就是這麽賺錢的。快遞到達菜鳥驛站後，菜鳥驛站的工作人員會根據地址進行分類，然後短信通知客戶來取。但是當意外發生時，如果菜鳥驛站的工作人員沒有及時處理，我們可以投訴，這是菜鳥驛站最怕的事情。
菜鳥驛站最怕的投訴電話是9519666。這個號碼壹旦撥通，菜鳥驛站需要積極配合。如果事情嚴重，就會有懲罰。所以菜鳥驛站工作人員的服務態度還是挺好的，會積極處理問題，給客戶壹個滿意的答復。
菜鳥驛站最怕的管理部門是國家郵政局。消費者投訴菜鳥驛站最無情的方式就是撥打熱線12315、12305或12345投訴相關問題。
如果消費者所在的菜鳥驛站存在不配送、送貨上門等服務態度問題，可撥打12315、12305、12345等熱線進行相關投訴。監管部門接到投訴後，會進行核實。如果情況屬實，將對他們進行罰款，並責令停業整頓。
我們最好提前溝通壹下。如果溝通效果不好，可以走投訴這條路。既然有投訴電話，就有監督，這是給消費者的福利。