“作為客戶，我真的不能理解這個道理。我要壹個說法。”陳楠說。
快遞公司可以自己做決定，退回客戶快遞嗎？出現這種情況，消費者該怎麽辦？
市民反映快遞員極其兔，未經客戶同意將快遞退回。
陳楠說，自10年6月25日以來，她從未簽收過任何來自極兔快遞的快遞。“每次快遞到家門口的站點，都會停滯不前。然後過幾天，要麽快遞自動退回，要麽就沒快遞了。”
眼看著快遞到了家門口，站點的快遞員卻遲遲不送。陳楠按照網上公布的網站電話和總部電話催促查詢。“總部跟我說，我會督促站點盡快給我發貨。然後掛掉電話。”
隨後的兩周，又有1個極兔快遞員到達陳南附近站點，結果壹無所獲。陳楠再次撥打客服電話詢問，“他們說'鄭州建業的網點不正常，快遞積壓'，然後我問他們，為什麽快遞點不正常還能收快遞？但是那邊電話很快就掛了，我就再也沒打通。”
165438+10月10，陳楠發現自己的快遞被當地站點工作人員退回，原因不明。
165438+10月13日，陳楠突然收到壹條來自極兔快遞的短信，短信內容為:“由於業務量劇增，快件將被退回。建議妳聯系商家處理……”
“收到短信後，我完全懵了。等了半個多月，快遞自動退回，給出的理由太離譜。作為商家，不應該是快遞員越多越開心。怎麽會有閉門謝客的理由？”陳楠說。
根據陳楠提供的訂單截圖，陳楠於65438年6月25日購買的快遞包裹顯示“離開鄭州內的配送點，發往鄭州建業網點”。此後，快遞的最新狀態更新來到了6月165438+10月10，上面寫著“鄭州建業網點已處理退回物品。”
極兔快遞:客戶反映的情況確實存在，目前已經取得了客戶的理解。
為什麽極兔快遞未經客戶允許就退貨了？
165438+10月16日，頭條新聞河南商報記者聯系了極兔快遞河南分公司相關工作人員了解情況。“客戶反映的情況確實存在。我們也在第壹時間向客戶做了解釋，並道歉。”
為什麽快遞會有延遲送達的情況？
工作人員表示，今年雙十壹活動提前加碼，出現疫情，導致該區域網點異常。
“不過，對於有加班派件的快件，我們第壹時間退回了，並給客戶發了短信。
其次，“雙十壹”期間網點發貨量過大，客戶電話無人接聽，給客戶造成困擾，是我們工作的失誤。"極兔快遞的工作人員說。
那妳為什麽在6月110和6月113退貨後發短信提醒我？
“先退件再發短信，確實是網點的失誤。針對這種情況，我們也會對網點進行相應的處罰。今後，我們將加大培訓力度，避免這種情況再次發生。在以後的工作中，我們會積極改進，努力給客戶更好的交付體驗。”極兔快遞相關工作人員說。
律師:快遞公司自行退回快遞是違法的。
“雙十壹”期間，快件“自動退回”已經不是第壹次了。日前，有市民向河南商報記者反映，YTO快遞也退回了她的三個包裹。
極兔快遞和童淵快遞自行退回客戶快遞算不算違約？市民遇到此類事件，應該如何合理維護自身權益？
河南豫龍律師事務所律師付劍認為，近期很多快遞公司未經客戶允許，擅自退件快遞，屬於違約違法行為。
根據我國《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規定，消費者或商家選擇這家快遞公司投遞，雙方形成簡單的交易合同。快遞公司不通知就退貨是違約行為。另壹方面，擅自退貨的行為也屬於經營者提供的服務不符合服務內容要求，侵害了消費者的財產安全，應當承擔賠償責任。
綜上，快遞公司無權退換快遞，退換行為侵犯了消費者的知情權和財產安全權。消費者可以通過協商或者起訴的方式要求其承擔損害賠償責任。
快遞被擅自退回，市民如何維護自己的權益？相關快遞公司擅自退回客戶的快遞有沒有相應的處罰？16下午，記者已將此問題反映給河南省郵政管理局。記者將繼續關註此事。