1.盡量設置系統內置鈴聲。
2.嘗試卸載最近下載和安裝的第三方軟件。
3.手機重要數據備份後盡量恢復出廠設置。
如果上述操作後問題仍然存在，建議您攜帶購買發票、三包憑證和手機到三星服務中心接受工程師檢查。
如果收到微信/QQ等軟件信息時沒有提示音，建議妳:
1.檢查消息是否有聲音。
2.調整通知音量和系統音量:設置-聲音-音量-調整通知和系統鈴聲。
3.如果屏幕頂部幕布上的通知欄滑動中有“通知”開關，請打開“通知”開關。
4.在微信/QQ等軟件設置中查看聲音功能。
5.盡量更換微信/QQ等軟件版本。