12345投訴處理流程如下：
1.打開12345微信公眾號，點擊在線互動。
2.接下來點擊個人中心，首先註冊賬號。
3.賬號註冊成功之後直接跳轉到訴求受理頁面，或者在公眾號頁面，點擊訴求受理。
4.如果需要查詢進度的話，點擊在線互動-進度查詢。
5.在個人頁面，繼續點擊進度查詢。
6.即可查看到該訴求的處理情況。
12345政府服務熱線註意事項
市民撥打“12345”政府服務熱線或登錄本網站反映訴求，必須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式，並註意以下幾點：
(壹)如有涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119、120、122等應急電話;
(二)訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映;
(三)訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映;
(四)已進入信訪程序的或已經三級信訪部門審結的訴求事項，熱線不再受理;
(五)群眾要求熱線提供市區範圍內便民服務的，需有明確合法訴求。熱線將按照“擇優、就近”原則免費為訴求人推薦加盟服務商，請供求雙方在實施便民服務前按照市場經濟規則和雙方自願原則，自行約定便民服務內容、服務時間、服務質量與價格，在協商壹致、誠實信用的基礎上供求雙方建立民事合同關系並各自承擔相應的法律責任。協商不成，訴求人可要求熱線另行推薦加盟服務商。
(六)家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打;
(七)對於無效電話，熱線話務人員會耐心說服、勸導;對於惡意騷擾電話，經勸導仍反復撥打的，公安部門壹經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任;
(八)利用熱線及本網站，無中生有、肆意誹謗或誣告他人的，壹經查實將按有關法律追究責任。