1.如果這種情況發生在妳沒有點擊確認收貨，貨物處於等待收貨狀態的時候，這是最方便的時候。可以直接通過淘寶平臺申請退款。
2.如果此商品處於待評估狀態，點擊收貨後不到15天，可以直接在商品售後服務中操作，選擇退貨或維修。這種情況下，如果商家未能關註到妳，可以申請淘寶小二的介入。
3.如果確認收到貨已經超過15天，這個時候就有點難了，所以妳得繼續和商家溝通，或者找淘寶官方客服，保留證據向商家投訴，然後淘寶會調解判決。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第十九條經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，危及人身、財產安全的，應當立即向有關行政部門報告，告知消費者，並采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因召回商品所支出的必要費用。
第二十三條經營者應當在正常使用商品或者服務的情況下，保證其提供的商品或者服務的質量、性能、用途和有效期限；但是，消費者在購買商品或者接受服務之前已經知道存在缺陷的，但該缺陷的存在不違反法律強制性規定的除外。
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。