12345壹般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，而不僅僅是電話12345。
12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
等省市采用政務服務平臺 。統稱是12345各種服務電話的統稱。包括:
通過互聯網
撥打電話12345-1-1，將訴求告知工作人員;
將書面意見傳真到12345-1-5;
發送電子郵件
發送手機短信
通過QQ添加好友
短信發送註意事項:
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，壹定要寫明以下兩個要點:呼叫內容(精煉扼要)事件地點(詳細標明)短信無法查詢內部訴求件辦理結果
建議用戶短信字數控制在150個字之內。QQ訴求註意事項:QQ人工受理時間為7:00--22:00。
折疊
深圳市等省市采用。
實際使用情況:大多數12345熱線只是負責轉接，並沒有對大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是壹個擺設。建議加大12345市長熱線的權限範圍，對於老百姓反映的問題具備追查整治的權限，並且規定給老百姓反饋的時間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。
杭州市是第壹個提出與開通12345市長熱線的城市，於1999年6月15日正式誕生。
杭州市首先向國家申請，經國家信息產業部同意才開設的。而這個號碼，信息產業部又將它作為政務類公開特服專用的號碼，為全國其他城市市長公開電話***同享用的號碼。
1999年，家住金桂花園的這位大媽沒想到，她的壹番肺腑之言引出了杭城當年最熱的壹串數字---12345。
1999年4月，杭州市領導去社區調查，壹位大媽直說市政府的聯系渠道不夠暢通，市長專線電話不好記，也打不進。帶著這個建議，市領導回去之後馬上召集有關部門認真研究這個問題，在幾番聽取意見後，6月15日12345市長熱線電話誕生了。工作人員24小時的高效率工作換來了那句耳熟能詳的話---"12345，有事找政府。"