壹、探究客戶取錢的原因
1，前面:封閉式問題。
封閉式問題是相對於開放式問題而言的，開放式問題是指答案唯壹、範圍有限的問題。提問時，先給對方壹個框架，讓對方從幾個可用的答案中選擇。封閉式提問是單項閉環提問，可以有效切斷客戶找借口的機會，但最好建立在妳對客戶的了解上。
對於壹個熟悉的客戶，妳可以通過他平時的了解，以及他最近的動態，直接問他:“xx先生(女士)，請問，要不要把這麽大壹筆錢轉到S銀行理財？”如果客戶回答是，您可以采取下壹個保留措施。如果客戶回答沒有，可以試著再問壹次，但是壹定要註意問的次數，以免引起客戶的反感。如果妳是壹個比較陌生的客戶，可以嘗試在客戶等待業務的時候和他聊天，讓客戶放下戒備，同時在交談中聽更多客戶的個人有效信息，然後再問。
2.附帶問題:
有些客戶就是不想直接告訴妳。如果妳堅持問問題，只會引起反感，所以妳不妨問問銀行的同事，或者問問妳之前接觸過的客戶的朋友，以及其他與客戶有關聯的人，就能得到妳想要的答案。
第二，采取保留措施:
1，情感維護，優質服務
(1)事實上，客戶轉移存款是內因和外因共同作用的結果。內部因素可能是客戶自身對資金的剛性需求，其他銀行的轉款等等。但是，客戶轉到其他銀行也可能是內部因素推動的。比如銀行在平時的維護過程中，未能達到客戶的服務期望，內化於心外化於行，客戶長期積累的不滿最終會通過行動表現出來。
(2)未來金融的競爭壹定是服務的競爭，但這種服務壹定不是冷冰冰的程序架構上的模型維護，良禽擇木而棲。如果銀行和客戶的關系是純商業利益，只要理財市場稍有波動，客戶就很容易流失。所以對於銀行來說，要想獲得長期穩定的客戶，必須要有自己的絕對優勢，比如通過銀行長期熱情的服務與客戶建立的情感聯系。
(3)日常維護過程中，要在客戶需要的時候為客戶排憂解難，以真心換真心，記住客戶比較重要的日子，節日留言，平時的問候電話，客戶的生日祝福。既要滿足客戶個性化、便捷化的需求，又要給予客戶高質量、高品質的服務，讓他們感受到平時的溫暖，與客戶交朋友，建立情感紐帶，贏得客戶的長期信任。因為越是緊急的時候，這種長期建立起來的情感聯系和優質服務，就可能成為客戶留下來的最好武器(比如打情感牌)。
2、幫助分析，反向對比