因此，在企業營銷活動中，應該開發新客戶和留住老客戶並重。我們甚至可以認為，真正的銷售是從銷售之後開始的，交易之後更應該註重改善與客戶的關系。在實際工作中，要盡量避免只註重售前和售中而忽視售後，盡量避免因為客戶提出的問題沒有得到及時有效的解決而造成老客戶的流失。我們應該采取有效措施改善與客戶的關系，以創造再銷售。美國十大營銷專家、前IBM營銷副總經理羅傑斯說:“拿到訂單是最容易的壹步，銷售的真正關鍵是在產品賣給客戶之後。”原因很簡單。開發壹個新客戶所花費的時間和精力是維護壹個老客戶的幾倍甚至十幾倍。誰都不想讓自己的努力白費，更何況老客戶的評價就是最好的廣告，更容易創造新客戶。是客戶介紹客戶非常重要的渠道。
可能有人說，這都是實話，大家都知道。能具體說說怎麽操作嗎？呵呵，放心吧。慢慢說吧。請改正缺點。
第壹，客戶維護要有全面的客戶數據數據庫。
妳的大腦再聰明，記憶力再好，也不可能記住客戶的每壹個細節，所以有壹個客戶數據庫是很有必要的，這也是妳開始工作的第壹步。有的人看到要創建數據庫，可能頭都大了。其實創建壹個數據庫並不難。最簡單的客戶數據庫就是妳的手機通訊錄，但是我這裏不建議妳用手機通訊錄作為妳的客戶數據庫，因為輸入妳需要的客戶數據庫信息太簡單了，不能滿足日常工作需要。如果妳願意，妳可以在網上搜索。有許多類似客戶數據庫的軟件可供使用。我推薦使用肯威的免費辦公平臺(以下簡稱辦公平臺)，壹是免費，二是創新了很多維護客戶的方式，完全可以滿足維護客戶的需求(從以下操作可以看出)。
其實用這個辦公平臺創建客戶數據庫是非常簡單高效的，因為可以從妳的手機導入。即使妳的手機裏有2000個客戶，妳也可以在10分鐘左右(參考目前流行的電腦配置)導入到妳電腦裏的辦公平臺裏。它是如此的高效和簡單，以至於我這個自稱電腦發燒友的人第壹次用的時候都很驚訝。具體導入方法:利用手機自帶的功能，導出壹個csv格式的文件，直接導入到本平臺中(詳細方法請參考其幫助手冊，此處不贅述)。
導入完成後，您可以對客戶信息進行編輯和完善，使用本平臺通訊錄下的評論(可以添加文字信息)或評論(可以添加豐富的文字信息，即網頁形式的圖文信息)，無限制添加您需要的任何信息，滿足您的客戶維護需求。當然，這壹步也可以在日常工作中逐步完成。
第二，集團客戶
如何衡量客戶價值？我如何分配我的客戶維護時間？這就利用了肯微免費辦公平臺的通訊錄分組功能。可以根據需要對通訊錄進行分組，比如可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數據庫中，按照妳的標準對忠實的、盈利的客戶進行分組，然後用不同的策略進行特殊處理，或者按照盈利來分配工作時間，從而贏得更多的商業利潤。不同的行業有不同的衡量標準。比如金融行業，客戶是否買了很多不同的理財產品，是否有很多貸款，銀行從他身上賺了多少錢，都可以用來判斷客戶的價值。
也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細記錄下來(利用這個平臺在通訊錄中添加評論)。這些記錄都是以後客服需要註意的細節。這種方法花費很少，但是效果很好，經常得到客戶的好評。
三、客戶維護二八理論
人的生命是有限的，時間更寶貴。如何平衡時間成本和利潤？也許二八理論可以給妳壹些啟示，結合這個平臺的分組功能，讓妳的時間最大化。
在很多行業，20%最有價值的客戶可以給企業帶來80%的利潤。相反，許多客戶對企業的價值很低。企業應該多關註這20%的人的工作，這可能要花很多錢，但是值得。另外，80%的客戶中有20%是在浪費企業的資源，企業有必要為他們果斷放棄；對於剩下的60%的客戶來說，不虧不賺，但是能維持企業的規模，企業要想辦法留住他們。因此，我們應該研究並找出那20%的人的特點是什麽，他們為什麽忠誠於這個品牌，應該采取什麽策略來保持他們的忠誠，以為企業產生利潤。
有壹種“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”的想法，沒有太大意義。即使壹部分客戶成為了忠誠客戶，企業也未必能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業的不斷降價促銷，這種忠誠度並不能給企業帶來利潤。當然，對於那些潛在的、高價值的客戶，要提高他們的忠誠度，讓他們成為忠誠的、高價值的20%的會員。
四、客戶維護的時間劃分技巧
如果妳有客戶面試，我推薦“兩分鐘談話題，八分鐘談家事或時事”的時間分配和談判技巧，因為可能會讓雙方都開心，有了這個經驗，客戶維護就成功了。
五、客戶維護成敗分析
利用平臺自帶的總結記錄功能(“綜合辦公”菜單下的“經驗總結”)，隨時記錄分析客戶維護情況，從而忘記或提高自己的工作能力。對於流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在:客戶為什麽會流失？什麽樣的客戶在流失？什麽時候丟的？我們應該更多地關註問題的癥結，而不是失去的客戶。之後根據發現的問題深入挖掘，對癥下藥。例如，壹位銷售經理發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下降。調查後才知道，因為公司要上市，增加了很多制度和審批程序，客戶嫌麻煩，覺得花的時間太多。更重要的是，他們認為合作夥伴不再看重自己，所以壹些訂單轉向了更靈活的公司。發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以求重新樹立在客戶心目中的品牌形象。
六、經常聯系或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效方法。
通過在該平臺的通訊錄下使用多個選項發送短信和多個選項發送電子郵件，可以非常容易地在節假日向客戶發送短信或電子郵件問候。時刻和自己的感情保持聯系，不要讓客戶認為妳已經忘記了他(她)。畢竟這是中國的傳統！
有些用戶可以定期打電話問候。更重要的客戶要上門拜訪溝通，關鍵時刻帶上公司的小禮物招待重要客戶；及時將客戶，尤其是大客戶的生日和家庭住址添加到妳的客戶數據庫中。畢竟重要客戶占了妳銷售額的大部分，對他們足夠重視是對的。
回訪客戶時，銷售人員要隨時了解客戶對產品的使用情況；了解客戶近期是否有新的需求，從而發現新的銷售機會；向客戶推廣新產品，創造轉售機會。
另外，註意妳的正裝和言談的嚴肅和隨和，這是見客戶時所必須的，也就是提高自己的形象，表示對客戶的尊重。
七、最終結果
生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。如果妳和妳的客戶之間沒有利益關系，那麽妳的客戶就在悄悄流失。請永遠記住，如何讓妳和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。
同樣，人也需要感情和禮物的潤滑。別忘了給客戶壹些合適的小禮物或者給他們壹定的返利政策。如果商業效益真的很好，最好能給客戶壹些意想不到的好處。正因為如此，妳才能改善和客戶的關系，逐步提高客戶的忠誠度。
最後祝妳有壹個想要的結果。