客戶沒有和客服人員溝通，直接拍下寶貝並付款。事後客服沒有完全盡到主動與客人溝通，直接發貨的責任。但是客人收到寶貝後發現和自己想象的差距很大，沒有和客服人員溝通就直接給了差評。比如贈品、色差、款式等問題很多。
解決方法:主動和客人溝通！及時向客戶解釋本次交易可能產生的壹系列問題和疑問！包括禮物和款式細節等。只要想到了，就非常有必要說清楚！在描述寶寶的細節時，如果寶寶有與禮物相配的東西，妳壹定要把禮物放在非常醒目的位置，通常在寶寶的屬性下，放大字體，並附上禮物的鏈接。很多時候差評也是禮物造成的！
2.不恰當的客戶服務話語
客服人員在和客人交流的時候，並不是很了解客人的性格特點。交流過程中說的壹些話，客人是不能接受的，但是客人沒有直接表現出來。收到寶貝後，由於服務態度不好，他們得到了差評。很無奈！然後就是交易溝通過程中的討價還價，基本都是因為客戶的報復心理。
解決方法:壹定要多使用禮貌用語！客人進店提問，壹定要第壹時間回復客人。即使他們很忙，設置自動回復也是非常有必要的，所以壹定要保持良好的心態。3.短缺問題與物流
由於臨時缺貨，物流公司延遲，客人收到寶貝的時間比較長，比如節假日，大促銷期，得到了差評。
解決方法:及時通知客人我們的正常發貨時間！客服人員每晚下班前要查看當天所有快遞，查看快遞的投遞記錄，壹定要做到無所不知！在檢查快遞投遞情況的同時，壹旦發現快遞停滯，要及時與快遞公司溝通，同時要及時向客戶反映情況。如果客戶在線，我們應該想聊天。如果沒有，我們應該發短信或打電話。總之要讓客戶知道，我們壹直在跟蹤客戶的快遞！
4.由於寶貝質量原因，贏得了差評。
解決方法:在描述寶貝的時候，不要急於賣寶貝，誇大寶貝的宣傳。寶貝的細節壹定要逼真！如果真的得到差評！先和客戶溝通！千萬不要把責任推到客戶身上，要敢於承擔，這樣即使客戶給妳差評，只要妳積極配合客戶解決這件事！講道理的客人會接受，會幫妳改正！必須真誠的向客戶道歉，認識到自己的不足！
5.新手買家不懂淘寶評價體系。
新手買家，在對淘寶評價的重要性不是很了解的情況下，更容易在妥協中選擇評價(不會給妳最好的，但也不會給妳最差的)。對於新手買家來說，贊就是東西非常非常完美，出乎我的意料，甚至沒有任何瑕疵，呵呵！我覺得誰家的寶寶都不會做吧？評價呢？就是不差！在我的接受範圍內，我覺得是說妳用壹個價格得到妳想要的東西，這個價格很實惠。至於差評！第壹次逛街的新鮮感受到了打擊，這完全不是我預料的。發貨慢，色差大，網購經常出現的壹系列通病，在新手眼裏都成了很嚴重的事情，被差評也不足為奇！哈哈。歸根結底，新手還沒有完全認識到評價對於賣家的重要性，對淘寶的評價體系也不是很了解。
解決方案:針對新手買家！第壹次網購會很緊張，這是新手的通病，比如:擔心被騙，衣服質量不好，為什麽拿不到？等等，很多細節。在交易之初，除了要向新手詳細說明寶貝的情況，還要多告訴新手壹些售後知識，比如我們店支持的服務項目:7天無理由退貨、運費險、貨到付款等。更重要的是，讓新手知道自己買了寶貝後有多層服務保障，增強新手購物的信心。
惡作劇
故意做個差評來逗賣家，但是只要妳跟他好好說話，話可以調皮，壹般最後都會改的！
7.同行之間的不公平競爭
目前淘寶代理很多。大家賣的衣服都壹樣，進價也壹樣。但是妳的銷售能力比別人強，會導致壹些居心不良的賣家找朋友惡意拍妳的東西。反正就是壹個目的！差評！我就是想把妳的店弄得很黑，讓妳頭疼！
解決方法:妳可以直接在他差評的評價下回復他，告訴大家這個人是同事。
8.職業差評師
給網絡賣家差評進行敲詐勒索，迫使賣家屈服，並要求賣家提供相應“補償”來獲利的職業網絡買家。
解決方法:壹定不要向職業差評師妥協，向淘寶官方投訴維權。
其次，我們還應該做到:
1，保證商品質量:如果妳店鋪的寶貝質量良莠不齊，那那些人氣寶貝的質量肯定是令人滿意的，因為妳的評論大多來自這些人氣寶貝。
2、提高寶貝的性價比:商品的性價比很重要，高性價比會讓買家覺得值得購買。
3.改善客戶服務。
A.售前服務:
(1)響應速度:買家咨詢時，響應時間要快，直接體現妳的態度。如果實在太忙，也要設置自動回復或者快速回復！為了不讓買家有被冷落的感覺，產生不好的影響。同時保證旺旺在流量大的時候在線。
(2)提前整理常用表達:客服可以積累壹些買家平時問的比較多的問題，先整理出最佳的回復語言，下次買家提問時，在短時間內給出最佳答案。
(3)客服學習產品專業知識:買家提問，才能正確專業的回答，避免因為對產品不熟悉而誤答產品信息，導致買家收貨後與客服描述不壹致。
(4)當寶貝更改價格和郵費時，提高操作速度，以免疏忽買家。
(5)當買家有疑慮，擔心不適合在購物前使用時，建議買家購買運輸險，避免因退貨郵費糾紛導致差評。
(6)尊重買家，要有耐心:無論在咨詢還是議價的時候，哪怕買家很慢，也要尊重買家。買家可以委婉拒絕砍價，但壹定要註意禮貌。現在開網店賣的不僅僅是寶貝，還有服務。
B.售後服務:
買家收到貨後如有疑問，客服要耐心細致的解答。買家聯系售後，首先要安撫買家，搞清楚問題是什麽。當問題出在自己身上的時候，要勇於承擔責任。很多買家在乎的不是幾塊錢的退款或者郵費，而是妳的服務態度，妳是否讓他滿意，妳是否有解決問題的誠意。所以態度很重要，懂得為買家著想，用服務減少差評，增強買家信任，增加回頭客。
c、註意交貨細節:
(1)及時交貨
(2)包裝要牢固精致:包裝的好壞直接反映出銷售者的服務是否用心，影響商品的檔次。如果妳在壹些大店買過東西，妳會發現很多大店都有精美的禮盒，這足以說明商品的檔次和賣家的實力。就像深圳某大品牌:OSA的衣服雖然貴了點，但是送來的時候包裝很精美。妳會發現他們的強大和用心是用包裝來證明的，妳還是會覺得值得。提升了給予贊美的欲望。
(3)發貨短信提醒/到貨提醒:現在很多大賣家為了提供更周到的提醒服務，在自己店裏買東西。發貨時，他們有發貨短信提醒買家，或者貨物快到了，比如到了所在城市就發短信提醒買家註意收貨。壹張小紙條，壹條短信，壹封手寫的信:所有這些都可能打動買家。通過這樣的細節提升店鋪形象，對買家無微不至的關懷，也提升買家的好評。
(4)選擇信譽好、網點多的快遞公司:在送貨的時候，在壹些偏遠的鄉鎮，先查看自己合作的快遞公司是否能到達。如果沒到，及時聯系買家，看看有沒有其他快遞會到，以免造成快遞失效，讓買家去很遠的地方取或者重新送，導致差評。認真做到以上幾點，基本可以減少差評，提高動態評分！