10086按下電話鍵盤上的“0”鍵，即可轉接人工服務。
如果遇到無法接通人工服務的情況，可以嘗試長按“0”鍵，進入投訴建議及增值服務；在此界面中，我們可以選擇投訴建議、業務查詢、信號檢測等多種服務；選擇“業務查詢”或“信號檢測”，按下“#”鍵確認；等待客服人員接通後，說明自己的問題，客服人員會根據情況提供相應的解決方案。
在撥打10086時，選擇“智能客服”，然後輸入“轉人工”或“人工客服”，按下“#”鍵確認；在微信關註“中國移動10086”公眾號，進入對話界面後，點擊“我的服務”中的“聯系客服”，選擇“人工客服”。
10086介紹
10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為客戶24小時不間斷提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺；10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。