根據支付寶的規定，如果用戶未還款，支付寶會通過電話或短信催收。支付寶會派催收人員上門催收。這是為了加強逾期還款的催收效果，提醒用戶盡快還款。有人自稱是支付寶的收款人，用戶要保持冷靜，不要輕易相信對方的身份。可以要求對方出示相關證件和工作證明，以驗證其身份的真實性。