尊敬的XXX，
您的來函已收到，對於您反映的XXX的XXX問題，我們非常重視，並已經轉送給有關部門進行調查，感謝您對XXX（談行業，如“公安”“紀檢”“衛生”“教育”等等）工作的支持，希望您有新的建議或問題及時反映給我們。?
落款XXX
《濟南市12345市民服務熱線條例》明確規定：
條例全文：
第壹章 總 則
第壹條為了加強12345市民服務熱線建設和管理，提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益，根據憲法和法律法規有關規定，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱12345市民服務熱線（以下簡稱市民服務熱線），是指市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺。
第三條自然人、法人或者其他組織使用12345市民服務熱線，對涉及本市行政區域內的社會治理和公***服務提出咨詢、求助、建議、投訴、舉報等事項（以下稱熱線事項），依法由有關機關和單位處理的活動以及相關熱線管理工作，適用本條例。
第四條市人民政府領導全市市民服務熱線工作，健全完善熱線工作體制機制，建立便捷、高效、優質、科學的熱線工作體系。