導讀:如何培訓客服團隊讓店鋪業績翻倍？本文分享的技巧不僅用於雙十壹、雙十二等大型活動，也非常適合日常活動或公務活動。
每年的雙十壹活動都是商家不得不參加的活動，但並不是全部。有的賣家壹夜暴富，有的賣家生意比平時差，有的賣家對訂單手軟，有的很少。經歷了兩屆雙十壹，對雙十壹有了新的認識，也有了自己的壹些體會。作為頂級商家，其實整個集團公司在雙十壹當天只做兩件事，壹是客服接待，二是發貨。這壹天沒有分運營、美工、推廣、策劃、活動等崗位。基本上所有人都是兵，大家都會被分到這兩個崗位上幫忙，老板掌控全局。
只要形成壹個流程，各個區域劃分好，按照流程和順序有條不紊的發貨就夠了，就是有點累，其他的沒什麽技術含量，只要不出錯就行。客服就不壹樣了。客戶服務是直接與消費者接觸的唯壹崗位。顧客服務代表了壹個公司或商店的整體形象。如果這個環節鏈條斷了，即使運營再強，也無法發揮最大的作用。最重要的壹點，雙十壹的業績基本上是由客服的接單能力決定的。同壹個場地的交通也差不多。雖然位置不同，但是進店的人都會貨比三家，所以雙十壹也是壹樣的。
今天給大家分享壹些我經歷的兩次雙十壹活動中，如何培養客服團隊，讓他們的業績翻倍的小技巧。這些小技巧不僅用於雙十壹、雙十二等大型活動，也非常適合日常活動或公務活動。目的是提高每個客服接單的效率，從而促進轉化。從業績來看，收的越多，成交的幾率越大，業績自然比別人好。
說到客服的接待技巧，其實就是如何通過現有工具的技巧快速與客戶建立聯系，快速解決他們的問題。大家都知道為什麽雙十壹這麽火，為什麽那麽多人要在那天買東西，即使現在不用，因為那天刺激，低價要搶，有人慢了也搶不到。所以基本上當天有60%的客戶會直接默默下單(不咨詢直接下單)，剩下40%的消費者會問壹些很簡單同樣的問題，這些問題我會在下面的分享中跟妳說，所以作為壹個合格的客服，或者有雙十壹接單經驗的客服，首先要明白他們得到最多的是什麽:發貨時間？產品質量？售後服務？等等，妳必須提前準備好問題的答案。
以下操作細節可以快速提高改善效果:
01 kn工作臺的必要設置
1，個性化自動回復
自動回復活動的情況
快速回復案例
這兩個是所有客服必須學會運營的基礎。自動回復可以快速讓消費者壹目了然的知道妳的店在做什麽活動，有什麽規則。即使此時客服未能及時回復，客戶也可以通過活動鏈接自行查看。
快回復就是解決消費者在問同壹個問題，有著相同答案的問題，比如什麽時候發貨，發什麽快遞。這些都是壹樣的回答，妳可以用快速回復馬上回答消費者。如果這兩位同學不會設置，請加入群獲取設置步驟。
02個性化訂單提醒
雙十壹活動中，很多顧客都在忙著搶購，下單後會出現延遲付款的情況。如果店裏客服不及時催款，會失去很多訂單。大部分客服人員催款的手段都是給所有未付款的客戶發短信或者旺旺消息。親愛的，您拍的寶貝還沒有付款，數量有限。越早付款，越早發貨！如果您有任何付款問題，請聯系客服！？事實證明，這種方式的還款率並不高，這裏推薦壹種更個性化的還款提醒。
首先，設置壹定的維度來區分未付款訂單。建議采用以下三個維度:
1，買家屬性維度:非會員、普通會員、高級會員、VIP、至尊VIP；
2.商品屬性維度:引流商品、盈利商品、可移動商品、專屬商品；
3.品類維度:內衣、換季服裝和特殊品類(無縫內衣、羽絨、毛衣等。);
這三個維度可以自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，然後做相應的提醒。
如果是小訂單，我們不需要提醒。如果是大單，可以判斷客戶忘記付款或者延遲付款。那麽我們就可以把以上幾個維度合理組合起來做壹個提醒，必要的話做壹個電話提醒。
下面為大家介紹幾組常用有效的短信提醒模板:
常用有效的短信提醒模板
溫馨提醒:親愛的，訂單還沒有支付。為了保證心愛的寶貝早日出發，順利到達，記得盡快付款！如有任何疑問，請聯系客服。祝妳生活愉快！
XX，妳在XX買的寶貝等妳付款！今天下午6: 00前付款享受當天發貨，還有驚喜好禮~數量有限！
親愛的XX，XX友情提醒:您在XX店的訂單還沒有支付！如果真的忘記了，或者遇到其他困難，歡迎騷擾在線客服MM！
電話付款
電話提醒可以用在壹些特定的活動中，比如限時活動或者限購活動。壹些大型活動，比如雙十壹，雙十二，視情況而定。如果金額比較大，可以選擇使用電話提醒。如果是少量，就沒必要了。要想讓電話話費支付有效，除了聲音甜美清晰外，還應該會壹些溝通用語，否則會適得其反。所以下面是壹些電話溝通中常用的詞，希望對妳有所幫助。以下是壹些常用詞。由於頁面原因，可以直接入群問管理員其他話，很全面。
打電話催款的時候要註意時間。早上必須10後打電話；中午在12:30-13:30之間可以找到；下午壹定要15: 00以後打，晚上20: 00以後打。這些時間是我們長期電話支付總結出來的，所以客戶有空的時候妳壹定要打電話。
04交貨提醒
發貨速度是雙十壹期間顧客非常關心的話題。如果妳能在發貨後盡快通知買家，他們壹定會對妳的店鋪留下極好的印象。壹般來說，發貨提醒可以這樣做:發短信或旺旺短信感謝客戶購買，附上發貨信息(壹定要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接，提醒客戶有問題咨詢客服。
總結:對於全網大型活動，比如雙十壹、雙十二，流量相對集中，來的很猛。平時壹個客服壹天的接單量可能最多幾十單，這壹天可能是10次。所有客服人員壹定要從平時開始養成壹些快速短語或方便的接待方法，不要養成習慣。屆時將有近100人同時來到妳身邊。腦子裏壹片空白，各種閃現。如果想了解更多客服方面的知識，可以加旺旺群獲取壹些實用的話。最後提醒壹下，大活動的消費者不會問很深入的問題，基本都是問簡單的，通用的問題，所以我壹定要提前準備，這樣接單效率會大大提高！
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