1.人工窗口退票，現金支付的，退票時直接退現金。
2.用銀行卡或其他電子支付方式付款的，在15個工作日內以同樣方式退款，不直接退錢。
3.人工服務退款成功後，如果錢遲遲不到，先檢查是否還在15工作日內。如果還在，只能耐心等待退款。如果不在，可以直接撥打客服熱線。
退票費的規定。
開車前8天以上退票不收退票費；公交站發車時間在發車時間前48小時以上的，按票價的5%計算，超過24小時的，按票價的10%計算，不足24小時的，按票價的20%計算。
另壹趟列車開車前8天以上到站，開車前8天退票的，仍收取5%的退票費。車票改簽或“改簽到站”時，新車票票價低於原車票票價的，退還差價，收取差價退票費並執行現行退票費標準。