12345是政務服務便民熱線。
指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345政務服務便民熱線在2016年12月由山東省濟南市熱線牽頭起草的《政府熱線服務規範》國家標準通過國標委審批正式面向全國發布，12345熱線正式上升為國家標準。2021年1月6日，《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進壹步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。
投訴註意事項
可通過電話、短信、微信、網站、APP等多種方式進行咨詢、求助、建議、投訴等事項，其受理範圍包括對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求。對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。
通過12345進行投訴時，要註意受理的範圍，某些問題要向專門的信訪投訴部門反映，並且已經經過司法審判的不能再通過12345進行投訴舉報。12345政務服務便民熱線是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺，其受理範圍更貼合群眾的實際需求，屬於更有效的壹種民意。