檢查msc1中的用戶狀態idet，該狀態表示在vlr的位置更新成功之後，沒有進行周期性的位置更新。所以在idet狀態下，在msc1中操作MGSRE:IMSI = ~ ~；強制用戶再次更新位置，用戶恢復正常。
2.用戶在營業廳繳納欠費後，打電話時仍提示欠費狀態，無法撥打電話。
看用戶在hlr中的OBO-2狀態，可以判斷用戶在VLR的狀態標註為obo-1。判斷boss修改用戶費用後，中間件發送信號修改hlr的obo-2狀態，但是hlr沒有插入用戶數據到VLR來修改用戶狀態。對於用戶hgslr:msisdn=86~~，位置更新後用戶會恢復正常。
3.用戶未能發送完整的短信提示。
當用戶發送SMS MAP信令時，TS22的參數將在VLR被判斷。如果發送失敗，應標記為TS22錯誤。對於用戶HGSLR: MSISDN = 86 ~ ~，位置更新後用戶會恢復正常。
4.用戶的短信可以正常發送，但是對方收不到。
聯系smc後，檢查用戶的sms-MO。SMS-MT流程正常，短信提交協議為64，收到短信後自動埋掉，計費正常。大部分是sim卡故障(估計是sim卡短信數據格式損壞，導致64協議傳輸)。建議用戶更換他們的sim卡。
5.用戶表示，最近的國際通話提示“您的電話有國際通話權限，但您無權撥打此號碼”。
檢查用戶數據。obo-4由國際總監授權，測試其他號碼提供的國際號碼是否正常。發現該用戶是scp vpmn用戶。測試並刪除camel數據後，用戶排除故障。可能是scp系統限制了用戶的撥號權限(可能是用戶最近加入了vpmn用戶，vpmn沒有長期權限的撥號權限)。
6.用戶投訴手機可以正常接聽移動電話，其他運營商來電都提示“您撥打的用戶暫時無法接通”。
使用聯通撥打用戶手機進行TUP信令跟蹤。手機在iam和acm消息後，發送cfl和call failure呼叫失敗的信令，應該是手機的個別動作造成的。用戶手機是諾基亞手機，手機軟件版本有故障。建議用戶去kf升級重寫軟件版本，用戶升級後排除故障！信令過程如下:
7.對於漫遊到其他地方的CRBT用戶，拜訪用戶呼叫用戶收取長途費用。
中國移動采用呼叫交換觸發的CRBT方案。CRBT用戶不享受同城特例。由於省內c節點通過Hlr列表中的壹個m-gmsc向拜訪地主叫用戶播放回鈴，占用長途中繼線，因此收取長途費。
8.壹個用戶的手機無法接收別人發來的短信。
查詢用戶的hlr參數，正常標誌為ts21/22，hgmwp查看用戶的消息等待數據，其中設置了mce(sim卡已滿)，但用戶實際sim卡未滿，用戶可以重新更新位置，故障仍未排除。建議用戶更換sim卡，排除故障。幾天後，故障仍然存在。判斷用戶手機終端的問題，燒錄sim卡修改sim卡的數據格式。用戶更換手機後故障消失。
9.某神州行用戶業務數據和hlr數據正常，但撥打時提示號碼空號。
用戶手機卡停用3個月，應該是scp拆卡，但是沒有通知boss和hlr，導致三方面數據不匹配。
10.用戶在蒙古漫遊，給山東用戶發了壹條短信，晚上八點發的。結果第二天13: 00對方才收到。
聯系smsc確認用戶在昨天晚上8點向smsc提交短信成功，smsc發送給對方的短信數量為10，對方才正常收到短信。判斷對方位置信號不好，導致sms-mt每次發送到vlr都失敗，對面的hlr消息等待位置，直到vlr聯系用戶復位，smsc繼續sms-mt過程，重復這個過程10次，用戶才能正常收到短信，所以存在延遲的問題。
11.1394 5716990用戶反映139號段發給他的短信顯示無法發送，其他號段正常發送。
檢查用戶數據正常，測試確實發送139不成功。聯系哈爾濱短信中心，說其他139用戶沒有這個用戶的短信-mo流程。用戶通過哈爾濱139發給用戶後，也提示不是本地msc/vlr問題。確定smsc限制用戶，並繼續聯系smsc以獲得回復。用戶在之前的1小時內(對方是139)發送了400多條短信，因此禁止用戶和139收發短信，限時7天。
12.用戶去營業廳，經常被打電話告知手機暫時無法接通，換手機也是如此。
聯系用戶詢問本地網絡。用戶表示網絡不錯，信號正常，排除了網絡信號不好導致尋呼和尋呼響應超時的情況。因為用戶換了手機，手機終端的故障還是排除了。所以考慮sim的故障，可能是sim工作不良，導致接觸不良或者芯片故障。給用戶更換sim卡後，用戶恢復正常。
13.用戶A在淩晨給用戶B發了壹條短信，用戶B當時關機。然而，用戶B在24小時內打開了電話，並且沒有收到來自用戶A的短消息..
查詢smsc得知用戶A的SMS-MO正常，SMS-MT流程正常。用戶在24小時內開機，沒有收到短信。可能是用戶B手機終端的短信有效期設置過小，導致短信收到後自動刪除。(註:從sms-mo到sms-mt的最長流程時間為24小時)。用戶修改接收有效期後，將恢復正常。
14.用戶在vlr中標記空閑狀態，撥打用戶電話提醒用戶忙無法接通，尋呼過程正常。
經驗判斷，用戶在撥號時，暫時無法接通針對手機終端做出的動作信令行為，建議用戶換卡進行手機操作測試。同樣是sim卡換成其他手機的提示，故障是sim卡問題。(此投訴來自某在線領域。)
15.13763693257用戶撥打該號碼時，手機屏幕顯示“您的余額不足”。但是，企業boss系統的用戶並沒有欠費。
在hlr查看用戶資料沒有欠費，手機顯示“您的余額不足”現象。用戶直接在手機上做出判斷提示，無需經過呼叫建立的過程。這張sim卡換成別人的手機，故障依舊，判斷sim卡被鎖。商家為用戶更換sim卡後，聯系用戶恢復正常。判斷sim卡鎖定後，解鎖可能不成功，導致sim卡失效。
16.用戶1355522141稱昨晚21點有別人發短信，今早8點收到，嚴重延遲。
Hgmwp查詢用戶的消息等待位，mce處於yes狀態，表示用戶的sim卡存儲狀態已滿，因此接收短消息存在延遲。聯系用戶。用戶說sim卡從來沒有存滿過，前幾天手機進水了。據此分析，可能是進水短路燒壞了sim，所以收不到短信，設置了mce。建議用戶更換sim卡。
17.045499236網通用戶反映，其座機綁定17951，近期有手機用戶撥打外地電話，提示“您無權撥打此號碼”，撥打外地網通電話正常。
讓用戶按如下方式撥打信令跟蹤:
從這個信令可以看出，cnc網關確實向黑河msc1發送了iai。cnc收到cmcc發來的anc消息後，發送clf前向斷開，可能是cnc拒絕，播放了錄音通知。詢問本節其他本地網通用戶，發現此現象，判斷為cnc側限或故障。
18.用戶13845678901說昨天14接到013845678901的電話，通話30秒。
對用戶原始賬單的查詢如下:
發現來電路由是鐵通的來電，應該是為外省鐵通電話做的，其號碼不符合規範。
19.用戶04568252071反應撥打1795104528579738後，嗶的壹聲後無法撥打。
聯系用戶，讓用戶撥測試。信令跟蹤如下:
聯系了省技術辦，得知齊市網通最近出現故障，手機17951無法登陸，導致通話失敗。
20，用戶13845688181發送彩信到13845679160，時間為060126 17:50:58 5 22:29:03 22:40。
查詢用戶在彩信中心的發送記錄。用戶確實已經完成了MMS的提交過程。被叫用戶沒有在彩信中心註冊(用戶手機終端不支持彩信功能)，應該會收到9002的短信提示。因為被叫用戶關機等原因，短信中心超時刪除了大部分短信。主叫用戶因手機彩信中毒，要發送大量彩信，導致投訴。(彩信病毒主要針對諾基亞手機，用戶手機型號為nokia6020)。
集團公司關於彩信病毒的ppt如下
註:省內已經有很多關於nokia6020自動發送彩信的投訴，都是聯系了壹段時間發送常規大小的彩信內容，無法打開。
21.用戶13845693888反映，自己手機上別人發的短信收不到，偶爾收到也延遲很多。
在hlr查看用戶的參數很正常，要求用戶更新位置還是不能接受。查詢短信中心，找到用戶受理失敗的原因，提示是“用戶終端錯誤”。這種現象多為用戶終端軟件問題，建議用戶換機操作測試。
22.用戶13555280049用戶說他的手機只能接聽，不能撥打電話。
查詢用戶的hlr信息並沒有什麽異常。當用戶被提示撥號時，移動電話出現。
'附加業務被拒'，建議用戶換卡看看是否正常。用戶到營業廳更改機器操作，排除故障。手機終端的通話功能被鎖定，解鎖後恢復正常。
23.13671971431上海用戶漫遊到黑河地區，發現自己的手機無法進行呼叫，呼叫時自動回到空閑狀態，使被叫方正常。
清除用戶在vlr中的註冊信息，並讓用戶再次更新測試。故障仍然存在。建議用戶把sim卡放在另壹個終端，測試壹下，發現可以通話。證明投訴是用戶手機的軟件問題或者設置問題(用戶是小鳥手機)。
24.1384 6337097撥打13846325470，撥號後自動返回。
清除主叫在vlr中註冊的信息，讓用戶再次更新位置，呼叫用戶恢復正常。
25.1383878641主叫方撥號時，手機屏幕提示:“未提供此項服務，請檢查cli功能”，主叫方被正常呼叫。
聯系用戶，手機是夏新型號。很多夏新用戶在網上發現了這種現象。對於手機軟件的問題，建議用戶更換終端進行測試。(其他手機卡放在手機裏故障排除。)
Cli是呼叫線路識別。
在互聯網上找到以下說明:
發送本地號碼:選擇開或關，即在對方手機上顯示或隱藏自己的號碼，需要網絡的支持。如果本地網絡不支持隱藏號碼的功能，出現“未提供此項服務，請檢查CLI功能”的情況是因為關閉了“發送本地號碼”，當前網絡不支持隱藏自己的號碼，所以當“發送本地號碼”選擇為”。
用戶設置不發號碼功能後，恢復正常。
26.當用戶8613895903499反映其手機被叫時，會提示欠費停機。
查看用戶的hlr數據，發現沒有欠費。boss系統端給用戶交話費，用戶還是提示欠費。正常的欠費記錄通知流程是gmsc通過gt尋址用戶hlr，發送sri消息。如果用戶欠費，hlr返回sri-ack的信息消息，gmsc播放用戶欠費的錄音通知。懷疑用戶hlr數據異常，為用戶註銷賬號，開戶後用戶故障依舊，所以發hlr問題。記錄通知應該在用戶被尋呼並且用戶響應之後由vmsc發送。判斷為用戶手機終端的問題。建議用戶檢查自己的終端，用戶檢查修改終端後會恢復正常。
註意:用戶的ms軟件問題發送了不規則的信令請求，導致MSC確定操作阻塞，對應eos。這個eos對應的記錄通知就是“欠費記錄通知”。用戶軟件復位後，故障恢復。
27.全網通用戶使用17951撥打037162812624，提示“您撥打的號碼不存在”。
機房電話測試17951+037162812624也提示錄音通知。不加17951是正常的。聯系哈爾濱智能網用固定電話正常撥號。分析判斷市話局dt問題是長途限號。
按照以下步驟檢查dt數據:
修改局數據後正常。以下是正常的通話流程DT。
28.用戶13845674440反映總是接到01860的電話。
查詢用戶的原始賬單如下:
分析認為，進路為TB1，應該是從省內搬過來的。咨詢客服中心1860，黑河、雞西開通的電子賬單傳真業務01860。用戶留下的傳真號是手機號，所以出現了這個投訴。
29.用戶反映其手機號碼的手機已預註銷，仍可使用grps上網，產生相應話費。
檢查用戶hlr中的數據。預註銷用戶處於欠費停機狀態，但pdp上下文數據中仍有數據。所以在欠費狀態下，還是可以用grps上網的。在boss系統中，用戶沒有gprs功能，所以在註銷賬號時，boss並沒有發送相應的信令刪除pdp上下文數據。出現這個問題的原因是業務部門通知網絡部門的hlr給用戶添加gprs功能，導致boss和hlr數據不壹致。
註意:用戶有pdp上下文數據data和gprs lu進程，hlr會在SGSN中插入子扇區數據，這樣用戶就可以正常使用gprs功能。如果boss裏的用戶欠費。Boss會發hlr修改obo obi，發hgnsc修改nam參數。hlr將nam修改為1後，會向sgsn gprs cancel gprs lu發送map信令，以及用戶的附著信息(包括簽約apn等。)將被清除，使用戶無法使用grps功能，用戶離開網絡。
30.呼叫移動用戶時，聽到“暫時無法接通”的錄音提示，但通話流程正常。
31.哈爾濱msc1有用戶反饋其手機在響鈴時能聽到對方用戶的聲音。
32.2006年3月24日至3月26日，用戶反映的相聲問題出現在第三天。
33.移動員工壹旦在北京漫遊，就無法使用，手機上也沒有移動的字樣，只能打緊急電話。
查看hlr中的用戶簽約數據，obr-1，省內漫遊，不支持全國漫遊。修改obr-2狀態後，用戶仍然反映開機後手機屏幕不動，而且只是緊急通話。Hlr側沒有看到註冊的vlr id，說明用戶根本沒有更新位置。這種現象應該是用戶的sim卡壞了。用戶從北京回來後，發現還是用不了。他更換了sim卡並繼續使用它。sim卡壞的原因可能是用戶發現手機在北京不能正常使用，換了幾次sim卡，sim卡用久了，Sim卡芯片壞了。
34.哈爾濱用戶13804553075投訴最近無法正常發短信。發送時，他被提示:請稍後再試。客戶手機型號為南方高科6611。其他的移動卡在這個手機裏都可以正常使用。換機的操作還是壹樣的。他身邊的其他移動客戶都很正常。客戶所在地南崗區鐵路街765433號。(聯系計費，工作人員告訴我數據正常)。
從用戶反映的情況來看，應該是sim短信模塊出現故障，導致在發送sm時，ms無法正常前往sim卡完成發送sm，手機出現“請稍後再試”的情況。更換sim卡後，故障將被恢復。
35.65438+(BOSS驗證)
被叫用戶是彩鈴用戶，彩鈴用戶不享受同城特例，所以向主叫用戶收取長途+本地通話費。
註意:主叫用戶所在的msc不是被叫hlr的mgmsc列表1中的mgmsc，所以選擇列表2中的mgsmc向主叫號碼播放彩鈴。因為占用省內中繼電路，賺長途費。
36.13644579155客戶投訴該機現使用於甘肅省甘南藏族自治州，可正常打電話和通話，可正常接收短信但無法發送(手機屏幕顯示發送失敗，請稍後再試)。客戶撥打本地電話1860向客戶說明本地網絡沒有問題。短信中心的號碼也已經核對無誤。通過智能網發現機器狀態正常，沒有欠費。它還打電話詢問賬單，沒有發現任何問題。現在客戶強烈要求移動公司盡快查明原因，恢復其短信功能的正常使用。
短信中心查詢用戶在4月1至4月9日提交的任何短信。“手機屏幕顯示發送失敗，請稍後再試”。判斷sim短信發送模塊故障，建議用戶更換sim卡。
37.1393 6098898客戶投訴，以前可以通過17951和直撥的方式撥打01065652889專題會議電話號碼，但是半個月前無法撥打這個號碼。無論哪種撥號方式，都提示:“您無權使用本系統”，但還是無法撥號進行轉賬操作。經過測試，可以使用其他手機卡正常撥號。客戶聲稱，這個會議電話是壹個特殊的號碼，可以容納數千家公司。試撥這個號碼後，沒有人工服務。建議客戶聯系對方客服，但客戶確定對方無權進行相應設置，強烈要求移動公司查詢原因並盡快回復。
經過測試，該用戶的號段可以被其他用戶使用，錄音通知“您無權使用本系統”並非來自移動公司，因此應屏蔽用戶使用對方的會議電話系統，建議用戶找會議系統管理員。
註意:移動網絡設備不可能呼叫禁止號碼。如果有問題，那就是整個號段的用戶。
38.1394 5733009某移動員工撥打另壹員工電話13846367005，提示記錄“拖欠停機時間”通知。這時候打電話給其他移動和網通都是正常的。
當主叫用戶之前因工作需要多次更換sim卡，且該用戶的hlr狀態不欠費，呼叫流程應為call setup時，msc/vlr發出map odb消息，對應的eos為記錄欠費通知。該故障判斷為手機軟件暫時故障，開關操作後通話正常，sim放回手機後通話恢復。型號是Nokia6030。
39.13946147133今天晚上19: 00左右客戶投訴此號碼無法發送彩信，發送後回復“信息過期”，對方無法接收。過去可以正常發送，並且參數已經檢查正確。顧客用的是三星X648手機，換了另壹個手機。發單原因:該機9日晚19: 00左右無法發送彩信，發送後回復“信息過期”信息，但對方無法接收，過去可以正常發送，參數正確。客戶用的是三星X648手機，但是用其他手機不好操作。客戶說這個消息發給了很多號碼，現在要求檢查原因，恢復正常使用。
Mmc查詢到4月9日發送到13671788239的彩信有效期設置為1小時，對方手機在1小時內沒有閱讀彩信，所以彩信中心在1小時後自動刪除了該條消息。因為用戶設置了狀態報告，所以他收到了“信息過期”
40.用戶1394 541123和13945479750反映4月5日後漫遊到天津無法正常使用。用戶把SIM卡放在索愛K508和諾基亞K7210手機上，沒有信號，卻放在諾基亞165438上。
41.1364 4576888客戶投訴:2006年4月6日13969158939給客戶發短信。當時客戶處於關機狀態，客戶開機時沒有收到短信，也沒有被運營商收到進行測試。客戶現在在山東濟南，之前有可能收到。
查詢山東移動短信中心。用戶沒有收到139用戶短信的原因是“過期後刪除”。建議用戶設置的有效期139最長。
42.13945062153反映手機無法使用17951IP撥打鄭州、南陽、洛陽等河南省的固定電話。撥打號碼後提示是:此號碼無效，客戶去中央大街檢測可以正常使用，在黑大、通達附近也可以使用，但是在安國大街。發單原因及處理建議:聯系客戶，已在營業廳換卡，但換卡後仍無法撥打安發橋下20米處南陽、洛陽等河南省內的固定電話(如037168841664，提示“此號碼無效”)。客戶說之前可以正常打電話，1個月前回過壹次河南。回到這個地點後，他無法正常撥打河南省的固定電話。妳身邊的其他移動用戶在這個位置可以正常撥號，但是換了手機換了卡還是不能正常撥號。在其他地區，他們可以正常撥打河南省的固定電話。
43.最近幾次遇到營業廳反映的用戶連續收到壹個用戶同樣的短信內容。
連續幾次收到同壹條短信有兩個原因。
1.mo-Sms流程:有些ms如果沒有收到smc發回的forward sm ack的消息，會自動嘗試發送幾次短信。這樣，接收者就可以多次接收到相同的短信內容。在這種情況下，只會出現有限數量的相同短信。
2.MT-SMS流程:由於終端臨時故障，MS收到消息後沒有向smc發回確認消息，以至於smc認為用戶沒有收到，重復發送消息。這種情況下，壹段時間內會連續收到同壹條短信。在這種情況下，可以清除vlr中的用戶訂閱信息，並且用戶可以恢復lu過程。ms為lu重啟後，故障可以恢復！
44.13845039210客戶投訴客戶3、4月份手機發送彩信失敗，但產生了GPRS流量費。客戶沒有通過詳單查詢減少，沒有發送成功的彩信也沒有通過BOSS系統查詢到。客戶說彩信發了，但是沒有發送成功。
目前彩信的扣費和減費機制是:用戶發送彩信後，產生相應的gprs流量，然後從話單中減去流量*1.3。如果由於網絡原因或終端軟件問題導致彩信傳輸失敗，相應彩信產生的gprs流量不會減少。
註意:發送MMS產生的gprs流量的特點是上行流量>下行流量。
45.1355 5586577 GSM用戶反映昨晚19:20-21:30之間所有固定電話和小靈通電話都打不通，呼叫提示音忙音，用戶不欠費。
省公司智能網設備過載，導致VPMN用戶短時間內無法正常接聽固話和小靈通電話，現已恢復正常。
46.1393 6278555該用戶從4月265438日中午到下午壹直收到131598411333發來的同壹條短信，約50條。根據客戶和1315933、
經短信中心查詢，13936278555從212: 01到17: 34 * *共收到97條消息。其中，65條短信長度均為28字節，其余32條短信長度均為0字節。這種問題是手機終端軟件有故障，連續給用戶發同樣內容的短信。
47.黑河用戶5987秒長話單投訴分析。
48.13504849301客戶投訴。5月9日下午16: 30左右，香坊區店壇路9號五樓106045189509350客戶收到五條短信。手機顯示發送成功，但接收方內容全是”。。
用戶通過短信中心發送給小靈通用戶的短信分別為138字節和136字節。這種原因是因為互聯短信的大小不壹樣。plmn規定短信為70字節，小靈通規定短信為48字節。移動用戶提交給短信中心後，短信將被發送到網通的短信網關。正常情況下，小靈通smc會自動將短信分成兩條短信發送給小靈通用戶，因為移動短信超過48字節。由於phs gsmc系統的原因，如果短消息沒有分段，phs終端將無法正確解碼長的短消息內容，以至於“？”會在手機終端看到。等待亂碼。
49.13904608165反映本機從今天11點左右就沒有收到任何短信。
經短信中心查詢:2006年5月11: 02，用戶13796153085為其發送短信，在短信中心嘗試發送6次後，於2006年5月14日20: 49: 02發送成功。Msic終端錯誤是終端的正常現象，例如終端和卡之間的兼容性差。這種錯誤是不可預測的，屬於暫時的終端錯誤。
50.1380 4587927客戶投訴這臺機器經常收到1060451896 92817發來的短信。客戶說是他朋友5月2日下午1: 00左右發的，但是客戶是從5月66日開始發的。
經短信中心查詢，用戶8969281於13: 24向12上的用戶13804587927發送短信，因msic終端故障，短信發送失敗。
連續收到20條短信，說明smc在正向sm中給我壹個失敗的msic終端故障，但是用戶me仍然正常收到短信。失敗後又連續發送了20次，成功接收到用戶的最後壹條短信。
51.近日，多名移動用戶反映，撥打北安專網固話時接通率低，壹直聽到“暫時無法接通”的錄音通知。
52.1355 5295200用戶收到彩信，扣除grps流量費。
在線查詢用戶賬單如下:
1355 5295200 0081355 5295200免費接收彩信2006/08/15 10:56:45 27749.00 0 . 00 . 0 . 0 . 00空。
18 1355 5295200 cmwap 2006/08/15 09:42:01 27.000 20秒非漫遊黑河
彩信中心將生成的彩信賬單發送給boss。boss看到彩信賬單，要按照grps流量的1.3倍降低流量，保證gprs流量不計費。用戶的流量沒有減少，故障在老板，與彩信中心無關。