TD助力“節儉兩會”和“民意兩會”(話題)
——中國移動山東公司隨團服務全國“兩會”側記(小標題)
本報記者劉慶春通訊員李菲市場報(12版，2009年3月30日)。
陽春三月，綠草如茵，晴空萬裏。出席十壹屆全國人大二次會議和CPPCC全委會的山東籍全國人大代表和CPPCC委員，是滿懷著九千萬山東人民的信任和囑托，來京辦事的。82位代表、委員中，有兩位特殊的“代表”始終穿梭在中間。他們是和朱，是中國移動山東公司專門為“和”提供通信服務的兩位客戶經理。從列車緩緩駛離濟南的那壹刻起，作為山東通信行業僅有的兩位隨團服務的移動員工，他們開始了服務全國“兩會”的溫暖征程，贏得了山東團代表和CPPCC委員的壹致信任。
TD視頻通話
拉近代表與公眾的距離
作為山東通信行業唯壹隨集團服務的公司，中國移動山東公司成立了專門的工作小組，采取強有力的措施進行拉網測試，加強安全檢查，確保網絡安全穩定運行。隨中國移動山東公司代表團服務的、朱兩位客戶經理，提前搜遍了參加“兩會”的山東代表、委員的手機號碼，準備了詳細的通信服務方案。針對代表、委員手機可能出現的各種突發故障，發放了相應的服務卡，準備了備用的SIM卡、手機和支付卡，可以24小時為代表、委員辦理開機、換卡等服務，提供手機報、天氣預報、會議信息等各種信息服務。兩位客戶經理還為代表和成員提供了基於中國自主創新的3G技術TD-SCDMA的移動電視、POC對講、無線寬帶互聯網接入等服務。許多代表和委員饒有興趣地嘗試了TD服務。
來自濟南的姜委員說，他回到賓館後做的第壹件事就是上網收集和了解家鄉各方面的意見和建議，希望在“兩會”上更多地反映大家的聲音。隨時隨地知道大家的看法就好了。山東移動客戶經理朱當即想到，通過TD可以實現視頻通話，隨時隨地可以收看免費高清電視節目，包括央視兩會特別報道的節目。聽了朱的講解後，姜專員非常樂意嘗試TD業務。通過TD手機，江委員的音容笑貌立刻清晰地出現在對方手機屏幕上，圖像清晰流暢。姜委員高興地說:“這就相當於讓大家隨時隨地面對面交流了。”他關切地問:“使用基於TD的3G服務需要辦理手續嗎？”移動服務人員告訴他，目前國內的手機用戶“不換號、不換卡、不換號”，換壹部雙模手機就可以輕松使用3G業務。江委員連連點頭，說:“這樣會很方便的。”
TD無線寬帶互聯網接入
助力節儉“兩會”
今年全國“兩會”厲行節儉，實行無紙化辦公，減少紙質材料的發放，多傳遞相關會議文件、簡報、發言稿、提案、調研報告等。通過電子手段，如互聯網。代表、委員需要登錄互聯網查詢、發布大量信息，隨時隨地無線上網的需求特別大。基於TD的無線寬帶互聯網服務為代表和委員們提供了很大幫助。在筆記本電腦上插上TD無線網卡，就可以快速登錄互聯網，網絡連接速度不遜於固定寬帶上網。使用TD無線上網服務後，代表、委員們紛紛表示，TD無線上網真的是又快又移動，非常方便。希望中國移動能盡快全面開通TD服務。作為中國擁有核心知識產權的3G技術，TD的發展不僅僅是簡單的技術創新，還將帶動中國通信產業鏈的跨越式發展。
濟南CPPCC董事長徐長玉安裝TD無線網卡後，迅速打開了兩會專題網頁。徐董事長說:“山東移動在服務上真的做到了極致，讓我時時刻刻都能感受到妳的存在。”
在“兩會”前的代表內部討論會休會期間，孫委員無法及時收發電子郵件討論相關問題。他打電話給該集團的客戶經理王娜尋求幫助。王娜趕到委員居住的北京會議中心，為他的筆記本電腦安裝了TD無線網卡。幾分鐘內，孫委員順利完成了郵件收發工作，及時找到了自己需要的各種資料，圓滿完成了小組討論任務。開心之余，他還特意在留言簿上寫下了自己的“自主創新，業務領先，期待山東3G早日開通”的話。
壹位來自青島的會員說:“我可以說是妳手機最忠實的用戶。我用手機無線上網。妳們的網絡和服務都很好，但是我平時經常出差，有時候壹些緊急的郵件需要及時處理。我沒帶電腦怎麽辦？有沒有更方便的收發郵件的業務？”朱馬上想到了139郵箱業務在這方面的便利性，於是向這位會員介紹了壹下。使用139郵箱可以實現隨時隨地在手機和電腦之間收發郵件，處理郵件更加方便。這位委員聽後很感興趣，立即在朱的幫助下開通了139的郵箱。他高興地說:“有了139的手機郵箱，以後我處理郵件就方便多了。謝謝大家。”
另外，使用飛信可以實現手機和電腦的即時通訊，也非常方便。許多委員和代表開通了飛信業務，他們高興地說:“現在又多了壹個與外界溝通的渠道，謝謝。”
“三八節”送祝福
真誠的服務溫暖人心
"通知:請於7: 30在6樓牡丹廳用餐-山東代表團服務組."會議期間，山東移動客戶經理每天給代表、委員發短信，第壹時間告知會議安排和信息，方便了彼此溝通。壹些代表和委員希望及時了解社會信息。山東移動的客戶經理介紹了手機報等業務，受到普遍歡迎。會議期間，由於代表和委員們的日程安排很緊，他們經常在晚上向和朱請教。每天晚上九點以後，我仍然看到和朱忙碌著。他們總是耐心細致地做好服務，直到代表和委員們滿意為止。
3月5日是省人大主任李玉民的生日。壹大早，山東移動值班人員王娜拿著壹塊蛋糕敲開了李主任的門，第壹次送上了移動公司的祝福。李主任非常激動，連連道謝。他說:“每年人大和人大都會收到妳的生日祝福。感謝妳們細致周到的服務。”
“兩會”期間，恰逢“三八國際婦女節”。3月8日中午，山東移動客戶經理王娜準備了精美的禮品和鮮花，向中國雜技協會副主席鄧、代表、濟南公交公司客服總監送上了誠摯的問候。芳香的花束襯托出女代表們幸福的臉龐。他們不禁對移動公司的貼心服務贊不絕口:“在北京收到山東移動的祝福，我們感覺特別溫暖。”
真誠的服務搭建起溝通的橋梁。兩位員工肩負著中國移動山東公司全體員工的囑托，在千裏之外的首都書寫山東移動真誠服務、真誠溝通的故事，譜寫真情文明之歌。