電話客服職責1 1。通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2.負責通過電話回答客戶咨詢和售後問題；
3.利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具向客戶推廣產品；
4.負責聯系並向技術部等相關部門反映客戶的反饋，以便處理；
5.定期完成呼出電話和客戶回訪；
6.總結分析目標客戶群，提供後續服務，建立和維護良好的客戶關系；
7.管理客戶信息並實時更新客戶數據庫。
電話客服職責2 1，建立公司客戶檔案。
公司各部門發放的貴賓卡客戶的個人資料均采用電腦存檔，確保客戶的信息不被泄露。每月15日前，各部門要將客戶消費記錄提交電腦錄入，年底進行匯總，便於根據客戶的消費情況給予相應的禮品。
2.制定客戶推廣計劃和客戶反饋政策。
目前以壹樓VIP卡積分活動和禮品回饋為主。
3.了解客戶的基本情況和本企業的相關數據。
掌握公司VIP客戶的基本信息，如姓名、聯系電話、生日、工作單位等。打電話或帶公司制作的卡片(或其他小禮物)祝賀在我店消費的老客戶生日。了解企業自身的實際情況，以供參考。
4、客戶聯系、定期拜訪、客戶服務。
通過電話或上門拜訪維護客戶與公司的關系，每個節氣通過電話或短信祝賀公司節日快樂。每半個月根據各部門提供的在本部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約回訪，並發送到公司制定相應的禮品。為客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問、答、送”三項服務。
5.及時告知客戶客戶推廣計劃和客戶反饋政策。
配合各部門的實際情況制定壹些推廣計劃，並通過電話或短信告知和傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄，電話告知客人回贈相應禮品。如果客人不方便，可以送禮物到家裏。
6.建立客戶回訪資料，傳達客戶的意見和建議。
將現場回訪、電話回訪、上門回訪的客戶信息(卡號、姓名、聯系電話、公司、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)存檔，並將客戶的意見和建議上報上級領導或相關部門負責人。特別重大的變更需要在公司周會上討論，會議通過後由各部門執行，必要時電話告知客戶的意見和建議。
7.協調客戶並處理客戶投訴。
樹立“以客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”的服務原則。我們的職責是讓顧客滿意。遇有客人投訴，部門應配合部門緊急處理顧客投訴，並記錄投訴情況。盡快回復客人結果，必要時送貴賓卡或果盤解決問題。如果處理不能讓客戶滿意，直接向總經理匯報，總經理會給出處理方案。
8.配合公司的對外公關活動。
代表公司參加壹些社區會議和其他代表會議，並將會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司的對外宣傳活動。
電話客服的職責3 1。接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的內容，並按照相應流程向客戶反饋；
2.能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報。
3.為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
4、工作執行力好，工作或相關操作嚴格按照規範和流程進行；
5.與同事或主管分享信息，積累知識，為流程改進提供依據；
6.壹站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服的職責4 1。向個人老板和生活服務類企業推廣線上套餐；
2.根據公司提供的客戶資源，電話篩選客戶，綁定聯系；
3.回答客戶的問題，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶的意圖；
4.協助領導和部門同事提高團隊技能和能力。
電話客服職責5 1，通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務；
2.收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術問題，確保客戶產品的正確使用；
3.收集售後服務過程中的客戶要求，負責向相關技術部門傳遞產品相關要求並反饋；
4.收集客戶的聲音，發現產品和工藝問題，提出解決方案，不斷優化產品和工藝。
電話客服6 1的職責。負責與公司提供的各市場潛在客戶進行電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；
2.在電話中回答客戶的詢問，記錄未回答的問題並向領導匯報；
3.通過電話、微信、郵件等方式定期拜訪客戶。，定期溝通，建立良好的長期合作關系；
4.熱愛銷售工作，完成公司安排的任務和工作；
電話客服7 1的職責。客戶訪客的接待和處理。
2.客戶反饋的處理和協調。
3、辦公室衛生及機器維護管理。
4.每天在線時間不得少於8小時，接觸客戶人數不得少於20人。
5.確保按時完成銷售任務。
6、負責催款單和往來帳的校對記錄。
電話客服崗位職責8壹、客服崗位要求
1，認真負責
2.要小心耐心。
3、具有多方面(個性)
4、會做詳細記錄。
5、穩重，不意外，不浮躁。
6.關註事實，尤其是行業信息。
7.所售產品的專業客服人員必須明白，我們是公司的最後壹道工序，任何問題都必須在我們手裏解決。所以要求客服人員要有責任心，認真對待每壹個電話。電話上的壹個小失誤很可能毀了整個公司，需要管理制度《電話客服崗位職責》。要把別人的事當成自己的事，不擇手段讓客戶滿意，把公司的損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心理過程
1，怕接到售後電話，心虛，不知道怎麽處理。
2，無所謂的心態，接電話就好，大不了就回。
3.拖延癥，壹切都是靠拖延來完成的。時間長了，客戶會發脾氣，放棄，事情就解決了。實在拖不下去的客戶會想辦法解決的！
4、幫助客戶解決問題，利用業余時間學習專業知識，用自己的方法幫助客戶解決問題，讓客戶打消抱怨的觀念。
5.繼續賣。不僅為客戶排憂解難，還能讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員壹定要相信我們的產品，絕對接受產品，任何產品都要找到獨特的購買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，這是壹個安撫的過程。接客戶電話的時候，認真聽客戶講的每壹個細節，把細微的用法放大，讓客戶合理的明白是自己的問題，不是產品的問題。
1.對於第壹次打售後電話的客戶，壹定要熱情，但也不能失去專家的口吻。詳細詢問客戶的問題，有針對性的解決問題，並做好記錄。對於壹時解決不了的問題，記錄並預約回復，掛電話後及時解決，按時回復客戶。
2.對於再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的名字，讓客戶感到親切，詳細詢問客戶的問題，做到心中有數。對於這類客戶，首先要關心，然後了解最近的使用情況，讓客戶暢所欲言，然後再處理。
3.對於多次來電的客戶，妳不能拿到電話就馬上回電，即使轉接電話也要說自己很忙，以後再打。先詳細查壹下客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到解決辦法再打過來。回電的時候壹定要註意，控制好通話的過程，引導他往自己有利的方向發展，記住，壹定要有耐心，讓客戶感覺到妳對她壹直都是真誠體貼的，讓客戶不好意思再打電話了。
電話客服9 1的職責。通過先進的電話邀約系統(客戶資源公司提供)主動呼出潛在客戶；
2.通過電話溝通了解客戶對英語學習的需求。
3.安排課程試聽和現場咨詢；
4.實施客戶邀請提醒和後續服務；
5.協助主管完成月度個人和團隊指標。
電話客服職責10 1。接聽來電(車險報價、車價查詢、強制險查詢、理賠咨詢、卡單激活)；
2.負責電話舉報指導、咨詢、接聽或轉交相關部門接聽、受理投訴，並根據內容轉交相關部門及時處理；
3.協助接受電話保險和輸入保險單；
4.完成領導交辦的其他任務。
電話客服工作職責11壹、電話客服人員工作職責
1，快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推薦公司新產品，督促客戶使用公司產品；
2.接受客戶申請的業務和客戶投訴電話，準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務及時生成電子工單並轉發至後臺組；
3.通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)以達到服務或銷售的目的；
4、做好用戶咨詢和投訴處理，做好用戶的障礙申報和調度，匯總反饋用戶的建議和意見；
5、接電話要求語氣溫和，開場白是“妳好！中浪公司”；
6、座機接聽，推銷公司產品，不允許報價。
7.這條熱線是專門為推銷公司產品的人員開通的。如果電話是來自各個地區的客戶，直接告訴客戶我司的駐地和手機號碼，或者告訴客戶我司會轉給相關部門跟進或者其他更好的方法；
8.登記回答登記簿，填寫維修單。無論客戶是來咨詢還是來維修或投訴，都應通過打電話的方式登記在本上，並說明原因或處理情況。
9、每日統計維修清單，總部售後和使用的車牌號碼寫在市場部的黑板上。
10，對退回維修單的客戶進行回訪(走訪服務態度、產品質量、價格合理等。)，並記錄回訪登記簿；
11.跟蹤和處理客戶和駐點退回的貨物。
二、質量要求:
壹個合格的客服人員應該有嚴謹的工作作風，熱情的服務態度，熟練的業務知識，積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取他們的意見。
熱情和態度
壹個合格的客服人員，只有熱愛這個業務，才能全心全意的投入，所以這是壹個合格客服人員的必備條件。
熟練的商業知識
妳應該有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有妳掌握了各方面的業務知識，處於準確的位置，用戶才能提供話費查詢、業務查詢、業務辦理、投訴建議等服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心回答問題。
壹個合格的客服人員的核心是對待客戶的態度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態度。在做好解釋的同時，要放松語氣，不驕不躁。如果遇到客戶不理解或者難以解釋的問題，要有耐心，在客戶滿意之前，絕對不能再嘗試。我們應該永遠信守“化微笑為聲音”的承諾，把真誠帶給顧客。這樣才能更好的讓自己不斷進步。
溝通和協調能力
溝通能力，尤其是有效溝通能力，是客服人員的壹項基本素質。客戶服務是與客戶打交道的工作。傾聽客戶，了解客戶，啟發客戶，引導客戶，是我們與客戶溝通時的基本功。只有了解客戶需要什麽服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在哪裏，才能發現公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶的問題。
電話客服職責:12 1。與其他部門密切溝通，參與市場活動，協助市場銷售。
2.記錄並匯總咨詢信息，及時分析並反饋給客戶主管。
3.了解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的信息，並根據流程給予客戶反饋。
4.整理客戶信息，客服專員每天認真提取客戶信息檔案，關註這些客戶的動態。
5.不定期回訪客戶。回訪後，不僅可以了解不同客戶的需求，還可以發現自己工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6.當妳收到投訴時，妳應該立即處理。處理後及時回訪，使客戶投訴得到高效滿意的解決，並建立投訴備案材料。
電話客服職責13 1，通過xx等工具維護客戶關系，提高客戶滿意度；
2.負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售後服務；記錄客戶的詢問和投訴，並根據相應的流程給予客戶反饋；
3.通過電話、信息、微信等方式，引導借款人及時、準確地支付利息和本金。，並保證借貸雙方按約定履行各自的義務；
4.能夠及時發現線上客戶和來電客戶的需求和意見，並記錄和匯報；
5.為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
6、良好的工作執行力，工作或相關操作嚴格按照規範和流程進行；
7.與同事或主管分享信息，學習相關專業知識，提供流程改進建議。
電話客服職責:14 1。了解理財平臺委托，提醒逾期賬款還款；
與客戶或其相關人員溝通，及時準確處理逾期賬款，分期協助債務人進行賬務管理，減免申請；
3.減少和降低客戶的不良資產，維護良好的個人征信。
4.專業管理客戶場景，及時反饋問題。
電話客服職責15 1，負責接聽電話，接受客戶臨時訂單，客戶咨詢，客戶考察，客戶投訴等。；
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單、接受臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶考察、客戶投訴等。；
3.準確及時地記錄和傳達客戶需求，與其他部門溝通協調，隨時為客戶提供_ _ _服務；
4.跟進業務受理的後處理場景。
電話客服16 1的職責。公司給車險即將到期的客戶提供資源，不要資源，不要客戶跑路，不要送保單。
2.通過全國統壹客服熱線，在辦公室借助資訊、微信等工具聯系客戶溝通車險續保事宜，無需外出到外地。
3.前期預熱客戶簡單報價，後期推廣。銷售完成後，當地分公司會落實後續事宜。
電話客服職責:17 1。每天保持良好飽滿的工作熱情，嚴格遵守公司各項行政制度；
2.主動學習公司的產品業務知識，提高自己的溝通能力。他們必須精通公司的文字和產品結構；
3.用電話邀約的方式尋找散客，每天積累5個可以跟進的目標客戶，做好表格的詳細記錄並隨時更新，下班前以表格的形式發給經理；
4.與個人客戶建立長期合作關系，並定期維護；
5.有效配合網絡客服人員，對公司積累的渠道資源進行電話預約，詳細錄入並隨時更新，每三天以表格形式發給經理；
6.完成公司產品短信、微信、內容編輯發送，利用QQ群進行宣傳。
電話客服崗位職責18崗位描述:
1通過電話與客戶(醫生)保持溝通，維護長期良好的客戶關系(醫生、醫療專家等。).
2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案並維護更新。
通過多種渠道(電話、彩信、電子郵件等)向客戶傳遞產品信息。)並回答客戶的問題，確保客戶滿意。
參與部門的培訓和考核，提高專業知識和技能。
工作要求:
1，大專以上學歷，醫學背景，有電話營銷行業經驗者優先。
2.強烈的客戶服務意識，優秀的溝通技巧，以及對客戶意圖的良好理解。
3、良好的學習能力，能快速學習和掌握業務培訓內容。
福利簡介:
1)享受五險壹金，國內周末節假日；
2)公司可以根據個人具體情況提供專業和管理發展的雙渠道。
電話客服崗位職責19崗位職責
1，執行每日呼入400電話業務處理；
2、負責接聽客戶電話，及時跟進反饋並解決客戶問題；
3、做好客戶檔案的管理，及時更新客戶信息；
4.參加部門的各種培訓和考核，提高專業知識和技能；
5.維護客戶關系，挖掘客戶潛在需求。
6.其他上級交辦的工作。
員額需求
1，大專以上學歷，有客服經驗者優先；
2.有專業的服務態度，能站在客戶的角度考慮問題；
3.普通話標準，良好的溝通和語言表達能力，具備獨立分析、思考和解決問題的能力；
4.善於通過電話或即時通訊軟件與客戶溝通；
5、細心、耐心、吃苦耐勞，具有較強的團隊合作精神。
電話客服工作職責20壹、工作職責:
1.負責逾期客戶的電話催收，並分析匯報催收整體工作情況；
2.遇到問題時，對各種問題給出合理的建議和意見。
3.協助部門日常行政管理(交流學習安排和工作條件)。
4.有效控制團隊的客戶投訴並跟進後續工作；
5.制定周、月、收款計劃和目標；
6.通過各種有效途徑尋找流失客戶，提高回款率，減少壞賬損失。
7.登記藏品，獲取並更新與藏品對象相關的信息；
8.制定特殊客戶處置方案，上報後實施；
9.主動與相關部門溝通和協作。
10.定期及時向部門經理匯報回收率等數據。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
12.負責每月完成考核目標和指標的制定，監督考核部門的績效。
二、工作要求:
1，正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼，態度端正；
2.具有良好的溝通協調能力和清晰的組織結構；
3.責任心強，工作細心。
電話客服崗位職責21崗位要求:
1.大專以上學歷，具備企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.溝通、創新和計劃的能力。
4.保險、金融、軟件行業工作經驗。
工作職責:
1.安排銷售人員的日常工作；
2.策劃、組織和實施所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話客服崗位職責第二十二條崗位描述:
1，根據公司提供的客戶資源(網站註冊、營銷開發)，確認潛在客戶的學習需求，邀請感興趣的客戶詳細了解電話營銷；
2.熱情耐心地回答客戶的問題和詢問，隨時掌握客戶需求的變化，與客戶建立良好的合作夥伴關系；
要求:
1，大專及以上學歷，致力於教育行業長期發展；
2、積極向上，具有較強的事業心和較高的自我管理能力；
3.普通話標準，親和力強，服務意識強，溝通順暢，重點突出；