“妳好，……”，“我叫……”，“對不起，妳打錯電話了”，“不客氣”等等。
1，打電話前先自我介紹，不要只問“妳好，妳是誰？”。
2.當妳打錯電話時，妳應該禮貌地道歉，不應該立即掛斷電話。
3.電話響的時候，趕緊接電話。如果妳在接待訪客時打電話，妳應該註意先向訪客問好，並說:“對不起！””，然後去打電話。
4.拿起聽筒的第壹句話應該是向對方問好，然後自我介紹。比如“妳好，…”。
5.如果妳要找的人不在這裏，妳應該回答:“他現在已經走了”，或者“他剛剛出去”或者“他正在和壹個客戶洽談業務”。如果對方要求留話，妳要記下對方的名字、電話、事情，盡快交給對方。
6.聽對方電話時，不要打斷；當妳想讓對方重復的時候，妳應該等到對方的話講完。
7.如果在通話過程中需要詢問任何情況，要立即告訴對方情況，讓他稍等。比如“請稍等”或者“我壹會兒給妳回電話”。
8.遇到打錯電話的時候，不要冷淡生硬，更不要說壹些粗魯的話。
視力
不恰當的語言
禮貌的語言
向人們問好
妳好
您好
自我介紹
我是* *公司的。
這是* *公司
詢問對方的身份
妳是誰？
我可以問妳是誰嗎？
詢問某人的姓名
妳叫什麽名字？
我可以知道妳的名字嗎？
問對方姓什麽
妳姓什麽？
請問妳貴姓？
找別人打電話
妳的電話號碼是多少？
能留下妳的聯系方式嗎？
在找人嗎
找到我×
妳能幫我找到XXX嗎？謝謝妳
問某人
妳在找誰？
妳在找誰？
詢問某事。
能為妳做什麽？
能為妳做什麽？
告訴其他人等待
我們走著瞧
請稍等片刻。
人不在。
他不在這裏。
抱歉，他在另壹個辦公室工作。請直接打電話給他。電話號碼是…
他不在這裏。
他現在不在這裏。
抱歉，他現在不在這裏。如果妳有急事，我可以替妳告訴他嗎？
稍後再打來
妳可以過會兒打電話。
妳能過會兒回電話嗎？
結束對話。
這就是妳要說的嗎
妳還有別的嗎？或者妳還有其他的命令嗎？
做不到
那不行。
對不起，沒有如妳所願！或者抱歉，我們可能無法做到這壹點。
不會忘記
我不會忘記的。
請放心，我會的。。。。
沒聽清楚
什麽？再說壹遍！
抱歉，這裏太吵了。請妳再說壹遍好嗎？
(二)電話應答禮貌用語規範
1.問候語:您好，XXX(公司簡稱)，XXX(工號或姓名)為您服務。
2.中途問候:在交談中，必須稱呼對方為“X先生/女士”。
3.禮貌用語:多使用敬語，如妳好，對不起，對不起，請稍等，謝謝，交談中不客氣。
4.結論:謝謝大家的支持。再見！
(回答客人)妳還需要幫助嗎？(如果不是)X先生/女士，感謝您的來電。再見！
(如果不能馬上回答)X先生/女士，我們會盡快回復您。謝謝妳打電話來。再見！
當客戶在掛電話前說“謝謝”時，咨詢師應該說:不客氣，謝謝您的來電，再見！
6.遇到無聲電話，說“餵！Xxxx公司，為您服務，我能為您做些什麽？”如無應答重復兩遍:“妳好，XX公司”(停頓)“妳好！Xxxx(停頓)，對不起，您的電話沒有聲音，請用另壹部電話再打過來，再見！”
7.當電話很吵，聽不清楚時:對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚。請妳大聲點好嗎？(保持10秒，等待呼叫清除。如果超過10秒，還不清楚。)對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚。請用另壹部電話再打過來。再見！
8.接聽內部電話時:您好，客服中心，這裏是* * *，有什麽可以幫您的嗎？
9.當客戶打錯電話時:“對不起，這是XXX，請核對後再撥。再見。”
10.如果客戶聲音太低:“不好意思，請妳說大聲壹點好嗎？”
11.當客戶的要求與公司的規定相悖時:“對不起，妳的要求不符合我們公司的規定，恐怕我幫不了妳。”
12.不在客戶查詢的信息系統中時:“對不起，您查詢的內容暫時沒有記錄，給您帶來的不便，敬請原諒。”
13.當客戶的要求得不到滿足時:“對不起，我們公司暫時沒有這項服務。我們會將您的要求轉交相關部門，希望能在不久的將來與您見面。”
14.當顧客發脾氣時:“請問，有什麽事嗎？”
15.當顧客破口大罵“對不起，請妳說慢壹點好嗎？”我壹定會幫妳解決的。”當顧客抱怨時，“很抱歉給您帶來不便，請原諒。"
16.在與客戶進行友好約會時:“非常感謝，但真的很抱歉，我不能接受。再見。”
17.萬壹騷擾電話:“對不起，我們公司規定上班時間不能聊天。再見。”
18.當客戶責怪動作慢時:“抱歉讓您久等了，我們會盡快幫您檢查。”
19.當客戶抱怨電話難打或者電話接聽慢時，“抱歉讓妳久等了。有什麽事嗎？”
20.遇到不熟悉的查詢時:“不好意思，這個問題我不太清楚。要不要我找另壹個同事給妳解答壹下？”
21.當有客戶要求找領導親自為他解決問題時，他說:“不好意思，我們公司每個人都有自己的責任。請放心，我們會按照公司的制度來處理，妳的問題在我的責任範圍內。請妳交給我替妳處理好嗎？”
22.如果客戶需要等待:
a)X先生(小姐)請稍等X分鐘，我幫您查壹下。
B)…抱歉讓妳久等了。關於…
(3)打電話時應註意的禮儀
1，通話時間:不要在別人休息時間打電話。比如早上10之前，下午10之後，每天午休期間；還有吃飯的時候不要打電話。打公務電話時，不要占用別人的私人時間，尤其是在節日和節假日。最好避開下班的時間，因為這個時間打電話，對方往往急於下班，不壹定能得到滿意的答復。公務電話盡量打到對方單位。如果真的需要往對方家裏打電話，要註意避開吃飯或者睡覺的時間。
2.首先告知妳的姓名和身份。如果有必要，先問對方是否方便，然後在對方方便的時候開始對話。
3.接電話時要有耐心和熱情。註意控制語氣、聲音、語速、語調，語言親切、簡潔、禮貌、可親。擁有自己代表了壹種強烈的公司意識。
4.通話時間長度:越短越好。壹般以3分鐘為限，盡量不要超過這個限度。
5.通話內容要簡明扼要，長話短說，開門見山，切忌說空話、廢話、無話可說、長話短說。
6.交流語言要文明。在通話開始時，妳應該先恭敬地問對方“妳好”！然後說其他的。終止通話，準備放下聽筒的時候，壹定要先說再見。
7.說話要有禮貌。
8.打電話時，要用“妳好”、“謝謝”、“請”、“麻煩”、“打擾壹下”等謙詞。如果妳撥錯了號碼，妳必須向聽者道歉。不要壹句話不說就掛電話。
9.禮儀方面，要對自己提出要求，不要把話筒放在脖子下面。不要仰臥，坐在桌角；不要把腿放在桌子上。撥號時，不要用筆代替手。說話的時候，不要太大聲。放下電話的時候，要輕輕放下。
10，服務業:首先，第壹句話:妳好！請問是某某先生/女士嗎？在這裏表明身份，然後分分鐘為妳開脫，說明妳打電話的目的；最後，某某先生/女士麻煩妳了。很高興在電話裏和妳聊天。再見！
11，不屬於服務行業:您好！請問是某某先生/女士嗎？然後表明自己的身份，打電話的目的是什麽；最後，某某先生/女士會打擾妳。再見！
12.還有壹點，如果妳是服務行業的人，壹定要註意妳說話的語速盡量慢，語氣要溫和，要註意語氣的節奏，學會傾聽，多聽少說，讓客戶多說話，註意語言簡潔，不要占用客戶太多時間。
電話回訪標準術語
(1)七天回訪
相關詞匯:
1.妳好！請問，妳是XXX先生/女士嗎？我是* *公司的XXX服務主管，我想對您進行壹次簡單的客戶回訪，可以嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您在XX公司的XXX(商店)用XXX(禮品)購買了XXX(產品)。您收到購買的產品了嗎？它是否完整？
3.我們的售後服務工程師為您安裝調試了嗎？
4.妳如何評價我們的服務工程師？(服務的時效性如何？技術水平如何？服務態度怎麽樣？)
妳對我們的服務滿意嗎？
6.妳現在有什麽問題我們可以幫妳解決嗎？
7.如果您今後有任何問題或建議，可以隨時撥打我們的服務熱線* * * * * * *和* * * * *，我們將為您提供服務。最後，感謝大家的支持。再見！
(2)壹月份回訪
相關詞匯:
1.妳好！請問，妳是XXX先生/女士嗎？我是* *公司的XXX服務主管，我想對您進行壹次簡單的客戶回訪，可以嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您在壹個月前，即X月，在* *公司的XXX(商店)購買了XXX(產品)。這壹個月妳是怎麽用的？
3.有什麽問題嗎？
4.妳接受過我們的服務嗎？
5.電話服務還是上門服務？
6.妳對我們的服務滿意嗎？
7.妳現在有什麽問題我們可以幫妳解決嗎？
8.如果您今後有任何問題或建議，可以隨時撥打我們的服務熱線* * * * * * *和* * * *，我們將為您提供服務。最後，感謝大家的支持。再見！
(3)3月回訪
相關詞匯:
1.妳好！請問，妳是XXX先生/女士嗎？我是* *公司的XXX服務主管，我想對您進行壹次簡單的客戶回訪，可以嗎？
2.根據我們的銷售記錄，妳在三個月前，也就是X月，在* *公司的XXX(商店)購買了XXX(產品)。這三個月妳是怎麽用的？
3.有什麽問題嗎？
4.妳接受過我們的服務嗎？
5.電話服務還是上門服務？
6.妳對我們的服務滿意嗎？
7.妳現在有什麽問題我們可以幫妳解決嗎？
8.如果您今後有任何問題或建議，可以隨時撥打我們的服務熱線* * * * * * *和* * * * *，我們將為您提供服務。最後，感謝大家的支持。再見！
(4)壹年回訪
相關詞匯:
1.妳好！請問，妳是XXX先生/女士嗎？我是* *公司的XXX服務主管，我想對您進行壹次簡單的客戶回訪，可以嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您於壹年前，即X年X月X日，在* *公司的XXX(商店)購買了XXX(產品)。這壹年妳是怎麽用的？
3.妳如何評價這個產品？
4.妳接受過我們的服務嗎？
5.電話服務還是上門服務？
6.妳對我們的服務滿意嗎？(服務的時效性如何？服務質量怎麽樣？服務態度怎麽樣？)
7.妳對我們的服務有什麽建議嗎？
8.妳現在有什麽問題我們可以幫妳解決嗎？
9.今後如有任何問題或建議，可隨時撥打我們的服務電話* * * * * * *和* * * * * *咨詢。根據我們的服務承諾，我們將不再為您提供現場服務，但將繼續為您提供電話服務和維修服務。最後，感謝大家的支持。再見！
(5)三年回訪
相關詞匯:
1.妳好！請問，妳是XXX先生/女士嗎？我是* *公司的XXX服務主管，我想對您進行壹次簡單的客戶回訪，可以嗎？
2.妳是我們公司的老客戶了。根據我們的銷售記錄，妳在三年前，即X年X月X日，從XX公司的XXX(商店)購買了XXX(產品)。我們想知道這三年妳是怎麽用的。
3.妳認為我們的服務怎麽樣？
4.有什麽好的建議？
5.妳現在有什麽問題我們可以幫妳解決嗎？
6.近期妳對IT產品有什麽樣的需求？
7.我們會幫助妳的。如果您在今後的使用中有任何問題或建議，您可以隨時撥打我們的服務熱線* * * * * * *和* * * * * *，我們仍將為您提供電話服務和維修服務。最後，感謝大家的支持。再見！
回訪的壹些基本交際用語
1.對不起，妳現在有時間嗎？
謝謝妳的寶貴意見。我會認真負責的為您反映問題，盡快解決。
這個問題我們以前沒有遇到過，但是現在，我會認真記錄下來，謝謝大家的意見。
對不起，這是我們工作人員的疏忽。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。希望妳能理解。
電話回訪客戶的流程和常用表達
電話接通後:
1，妳要先說明身份:“妳好！我是* *來打擾妳的……”消除客戶的不信任。
2.妳應該有禮貌:我可以打擾妳壹會兒嗎？
3.應該簡單明了地解釋這次通話的目的。讓客戶知道妳為什麽給他打電話，也能最有效的摸清客戶的態度。
4、關於面對面溝通的時間和方式。
5.對於溝通好的客戶結論:謝謝。有XX需求可以隨時打電話給我。我的電話號碼是* * * * *。好了，先說到這裏吧。我真的很高興和妳聊天。希望能為您服務。祝妳工作順利，身體健康。
已收到短信但日後咨詢的客戶的電話用詞和方式:
1，妳好，我是* *，不好意思打擾妳。前段時間我們給妳發了* *的短信，妳沒看到嗎？(讓對方回答，給互動空間)
A.說好，又問:妳覺得* *怎麽樣？以下情況根據客戶的回答來回答。先是被關註表揚，然後根據自己不完整的理解進行補充或解釋。
B.說沒看過，但是感興趣的客戶，可以和他進行簡單有效的講解。
c，客戶說沒看過，但是不感興趣，可以和他溝通，讓他和我們談，了解客戶的情況和想法。
d、如果妳沒有興趣，不想多談，或者態度非常不好，也要禮貌地結束談話。